商务礼仪与职业形象

管理人员、行政主管、秘书、业务、客服人员以及代表公司形象对外联系的职员

【课程大纲】

第一篇：礼仪通则与人际交往规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

对生命权的尊重

对自由权的尊重

对社交人格权的尊重

对隐私权的尊重

职场中女士优先的适用

教养的境界

礼仪中的心理学与美学

第二篇：场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的——表达态度

控制心理

引导视线

展示身份与品位

“流行常在而风格永存”

商务正装的选择与搭配

社交正装的选择与搭配

端庄比时尚更重要

优雅与我们的距离

细节的完美搭配

形象点评

第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足

眼神的教养

优雅的目光空间

第四篇：电话礼仪

手机的管理——“身边的人更重要”

短信的礼仪与禁忌

善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌

第五篇：商务接待与拜访

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

邀约艺术

自我介绍的“空间魅力”

称呼的艺术

亮明自己的身份

亮明同事的身份

位次礼仪

行礼的方式与尺度

握手的礼仪与禁忌

名片的脸面与仪式含义

完美的人际距离

仅有善意是不够的

第六篇：餐饮招礼仪

中餐风格与西餐风格

中餐餐桌礼仪与禁忌

诠释——客随主便

主随客便

会当主人，会当客人

点菜礼仪与禁忌

热情的尺度

避免让礼仪流于形式

结账的礼仪与禁忌

第七篇：心态与谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

成全他人的好意

勿跟着对方的负面情绪走

减轻他人精神上的等待时间

以退为进——聪明的退让艺术

过度的关心是一种伤害

得体的境界

倾听的艺术

第八篇：陈述与分享

王雅波老师

全球慈善基金联合总会　　　　礼仪顾问

香港国际名媛会馆　　　　　　礼仪顾问

中国形象设计协会　　　　　　理事

香港国际形象顾问协会　　　　理事

国家高级形象设计师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔。

【授课风格】

“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”　

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”