各级人力资源从业者、企业中高层管理者
第一天高效绩效面谈实战培训
一、绩效面谈是什么
?绩效面谈是什么?
?绩效管理的PDCA
?绩效管理的目的
?四类人员的绩效责任
?部门经理的角色
?绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
?绩效沟通的几个渠道
二、绩效面谈实施流程
?绩效面谈实战1:王经理的绩效面谈
?绩效面谈流程
1)绩效面谈的准备
?绩效诊断
?绩效表现备忘录
?一对一绩效面谈的环境
?方案准备
2)绩效面谈沟通
?如何跟七类员工沟通策略
3)绩效面谈追踪
?实战建议
?绩效面谈实战2:张华的绩效面谈
?视频:挑战的绩效面谈
4)辅导和激励下属
?领导风格与员工发展阶段的匹配
?领导者的任务
?经理必须保留的任务
?掌控绩效辅导的实际和切入点
?工作辅导的要点
?绩效辅导示例:视频
三、绩效面谈沟通技巧
?赞赏
?建设性批评
?翻译练习
?渐进式反馈技巧
?倾听
?画图练习1
?画图练习2
?正确的倾听
?不正确的倾听
?视频:挑战的绩效面谈
?询问
?询问的方式
?封闭性的问题/开放性的问题
?肢体语言
?绩效面谈实战3:张华的绩效再面谈
?视频:挑战的绩效面谈
第二天高效招聘面试实战培训
一、面试前的准备
?破冰活动
-学员分组,选出自愿者(面试官)
-调研:您心目中的优秀面试官
?熟悉你招聘的职位
-工作职责/工作流程/掌握工具
-工作任务/工作环境
-胜任能力要求/不胜任要求
?了解候选人基本信息
?对人员评估的四个维度
-智商、人格、能力、行为
?设计有效的行为面试问题和评估表
?面试环境布置:场地、灯光、座位
?面试前的文字资料准备:简历、测评结果、结构化面试试题、评估表
实战1:设计典型职位的《结构化面试试题》及《面试记录评估表》
二、面试实战1:
?学员小组现场面试1
?现场点评
-被面试学员感受
-自我点评
-学员点评
-讲师点评
?普通与优秀的区别(才干)
?视频:《上海第一的哥》
?面试的四个核心流程及控制要点
-启动阶段及控制要点(建立融洽的关系)
-深入阶段及控制要点(找到关键事件及深入)
-验证阶段及控制要点(找到关键能力点及验证)
-结束阶段及控制要点(确定胜任或者不胜任)
?有效面试的前提
-候选人能够正常发挥(创建亲和的面试环境和氛围)
-精深的信息挖掘技术及其应用
?面试记录及评估要点
-面试记录要点
-各要素评分要点
三、面试实战2:
?学员小组面试实战2
?候选人核心经历的筛选技术
-找到核心经历
-围绕核心经历进行有效提问
?面试的提问及追问技术
-开放式问题/引导式问题/封闭式问题应用场景及技巧
-STAR原则的落地与问题设计
-面试过程中的追问技术
?面试的引导技巧
-让候选人轻松交流
-有效引导面试进程
?候选人信息甄选识别与评估
-积极有效倾听候选人信息并作出逻辑判断
-通过描述识别验证候选人关键能力
-信息的多重验证实践
?综合能力评估技巧
-能力要素项归类及核对
-能力评估及与任职要求匹配
-多评委能力评估技巧
?面试官的声音控制
-语调/语气
-语速
四、面试实战3:
?讲师示范面试实战3
?重温面试的四个核心流程
?有效处理突发事件
-针对不同人格的面试推进技巧
-处理面试中的突发事件
?面试中的销售技巧
?面试中14个错误
五、课程总结
?回顾课程,完成个人改进行动计划
?课程结束
邓老师
经济学学士,管理学硕士,资深人力资源管理师
职业经验:
历任过总裁助理、人力资源经理、人力行政总监、人力资源总监等职务;
多年大型国企集团、民营企业集团、外资跨国集团公司的人力资源管理实践经验;
熟悉IT、房地产、制造、多语处理、教育、金融控股等行业的人力资源管理规律。
擅长领域:
人力资源管理体系设计,公司价值链分析、薪酬绩效体系建设、人力资源IT项目推进等,对公司的人力资源管理、运营管理、行政管理和分支机构管理有过深入研究和实践;
在人力资源管理方案设计和实施上具有丰富经验,擅长项目落地工作;
《人力资源实战操作指南2010》绩效模块的执笔人;
擅长创业型公司、高速成长公司的人力资源模块的搭建和公司各部门的建设。