企业网络危机公关与媒体应对高级研讨班

企业中高层，包括董事长、总经理、董秘、行政总裁、办公室主任、市场总监、销售总监、公关经理、法务经理等

互联网盛行，危机四伏！

网络江湖，人人都是记者；

网络世界，“水手”、“推手”、“打手”横行；

中国网民已近4.3亿，强大的网络民意不可小视！

对企业来说，网络传播的迅捷和自由有时就像3.15，消费者和客户通过各种声音表达着自己的不满。当企业遭遇恶评时，危机的“蝴蝶效应”便从网络的四面八方肆虐开来，轻者渠道裂变销售受阻，重则信任危机形象损毁，乃至一夜崩溃。三鹿集团有前车之鉴，当年轻的妈妈们通过网络QQ、贴吧、BBS表达着对这家企业的不满时，三鹿的厄运就在发酵和酝酿，网友集结强大的民意，最终把看似无法撼动的乳企推到。今天，谁也不能忽视来自网民的发难，危机信息一旦出现，企业需要尽早正视，并快速引导网络舆论、扭转乾坤！

随着中国法制法规的健全，网民维权意识气势汹涌。众声喧哗之时，也不乏竞争对手陷害报复、网络谣言蜚短流长、恶搞行为层出不穷等现象，管理者如何正确看待网络危机传播和舆论是非？当产品出现质量问题、品牌形象遭遇损毁时如何快速展开危机公关？管理者如何第一时间调动资源决胜于互联网？管理者该如何与各自企业的E见领袖达成良性沟通、引导网民意见？……这是当前企业面临的新问题。用固有的方法去解决来自网络的危机传播，只能处处碰壁，因为网络秩序和语境与现实世界有着天壤之别。

《企业网络危机公关与媒体应对》研讨会，重点解决网络危机传播应对，寻找企业危机化解的金钥匙,着力提高企业管理的媒体素养和实务技能。

研讨班课程大纲

一、网络一生气，后果很严重

1、网络民意的气势汹涌：这“门”那“门”到底是哪门？

2、网络黑社会：水手、推手和打手的横行

3、网络危机的蝴蝶效应和骨牌效应

4、网络中，对方是个人，还是条狗，你一无所知！

5、网络危机的“十大杀手”，行踪诡秘

典型案例分享：

?《肯德基内幕》

?康师傅“水源门”

?蒙牛伊利“诽谤门”

?中国作协叫板百度公司等

?“华南虎”动了谁的奶酪？

二、中国社会现状与网络民意爆发

1、变革的社会和维权的生猛

2、互联网传播路径分析

3、中国网民特点与媒体现状

4、互联网管理：你有主动权吗？

典型案例分享：

?“最牛钉子户”告诉我们什么？

?“鸿忠夺笔”与管理者媒体素养

?番禺垃圾焚烧厂选址之争事

三、网络舆情引导与危机排除

1、网络舆情应对：疏好于堵

2、网络危机应对的几个关键点解析：新闻、博客、BBS、微博、SNS等

3、博客应对之道：自建渠道的好处

4、E见领袖沟通：整合你的网络圈

5、网络谣言应对术：信心、信源、信道、信文

6、正面的网络舆论战：不妨耍点小聪明？

7、公关公司与负面信息删除

8、网络新闻发言人：危机信息的守门员和反馈者

典型案例讨论和分享：

?五粮液成功应对网络谣言

?地产广告员拉不到SOHO广告，是因为潘石屹发微博太厉害？

?网络炒作与化“危”为“机”

四、网络危机管理系统打造

1、认识企业的弱点，及时补救

2、舆情监测：危机信息晴雨表

3、企业危机反应机制建立

4、利益攸关者的互动和交流

5、危机应对策略实施

6、危机管理防火墙建立

典型案例讨论和分享：

?富士康为何千夫所指？

?上海大众总经理之死与舆情监测

?创维团队的危机管理小组

?跨国公司的公关之道：强生为例

?摩托罗拉之企业危机培训和及时演练

五、危机公关和媒体素养提升

1、媒体真相：第三方的利益冲动

2、记者特点：怀疑、敏感、找茬还是真相挖掘？

3、新闻生产：原来新闻也可以被“策划”出来

4、新闻发言人的素养和技能

5、危机公关原则和危机公关小组演练

6、中国式危机公关策略研讨

资深危机管理专家：王生升

资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学特聘教授、、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。

王生升老师核心课程：

? 《危机公关和媒体应对》

? 《企业危机管理》

? 《突发事件与媒体沟通》

? 《网络危机公关应对》

? 《新闻发言人实务训练》

课程对象：

企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王老师近期授课客户：

A.企业客户

青岛啤酒 日立电梯 佛山移动　蒙牛乳业　中国一汽　菲亚特汽车 中国银行青岛开源

中国建设银行　爱华集团　中海燃供 中国电信 易初莲花　中国人寿 人民保险 平安人寿新华人寿 中华联合保险　一汽马自达　 广州地铁　广州机床　广州海运　广汽集团　

南方电网 广州邮政　广州卷烟二厂　中石油广州分公司　中海船舶　中奥马口铁

中国烟草　国家电网　西安杨森 强生制药　汕头移动　中银证券　中银保险　中银基金　广深珠高速　上海宝钢　国际航空　国信证券　中国银行

B.政府机构

国家发改委　中国证监会　 天津信息中心 辽宁医疗器械检验所　北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办　长春市地震局　贵州物价局 湖南常德公安局　海口120急救中心　安徽省委党校保卫处　 北京第一中队人民法院

吉林市人民政府外事办　 新疆喀什地区发改委　　陕西发改委经济运行处　湖南保监局

C.其它机构

武汉生物制品研究所　军事医学院　河南理工大学安全技术培训中心 北京大学　中山大学贵州大学　 中物院激光聚变研究中心 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院　贵州中医学院 二炮防疫队石油化工管理干部学院　深圳仙湖植物园　贵州人民武装学院 中国矿业大学 吉林油田　深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报　上海交大EMBA