企业CEO、总经理,中、高层管理人员,及各部门管理人员
引言:
危机的脾气——不可改正性
危机的意识——全员危机意识
危机管理本质——汽车安全带
危机预警——预防大于处理
互动讨论一:品牌危机案例
第一单元:中国式危机管理9+1策略
1.沉默策略(沉默抵万金)——品牌危机
2.围魏救赵——产品质量危机
3.情感公关(情感公关也是生产力)
4.慎用信息控制——控制的条件
5.何时挑明真相——防止“盖子掀开一半”现象
6.道歉先行——中西理念的差别
7.依靠主管——快速消费品与质量事故权威认定
8.供应链优先——共生&共存&共赢
9.质量问题4步走策略——安全事故的内部技巧
10.强大执行力——主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
11.危机管理特性——10大特性
互动讨论二:产品质量案例与安全事故
第二单元:中国式危机管理9+1预警
1.预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
——内关设计US外关政策2.预警之二:渠道部门的参与--上天入地&为我所用——特殊渠道的开拓,外部渠道的合作,渠道信息管理与打草惊蛇。
3.预警之三:质量检验人员的参与--临界状态的清晰界定——安全事故的预警8要素&安全事故三角形与组织行为学。
4.预警之四:市场部责任--危机的界定与预警的推动——资源保障&指挥体系&信息管理
5.预警之五:售后服务部门的参与--蚂蚁与大树
——三种情况的预警
6.预警之六:新闻发言人的评定--新闻官的职能
——共振的判断&博客与播客的监督
7.预警之七:懂法律人的参与--违背与适用
8.预警之八:销售部门的参与--消费者需要什么?
9.预警之九:建立财务绿色通道--非常时期的非常选择—现金流与贷款&对银行的警惕
10.预警之十:专家顾问的参与--来自外部的力量
——理念的力量&链条理论
互动讨论三:企业风险控制讨论
生存法则——库存与现金流
健身计划——危机变成常态
迁徙路线——资产交互利用
梅花绽放——发展重在创新
【师资简介】
王微——著名危机管理专家,清华大学继续教育学院清华大学项目管理工程研究院主讲教授,清华浙江长三角研究院企业社会责任中心专家,数家上市公司风险与危机管理顾问,原北大风险与危机管理研究室主任,2008首届价值中国最具影响力百强专家。被《公共世界》杂志社推委会推选为“2008中国公共关系十大杰出专家”。
王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家,吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷,形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论,如“中国式危机管理9+1策略”、“企业危机预警9+1策略”、“企业危机管理误区9+1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面,王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。
王微先生曾服务过的机构有:中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏(中国)、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、贵州烟草、黑龙江移动、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田等百余家。