新媒体危机公关

企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。

课程背景

“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，

但是更多的危机案例案例表明，地狱要比天堂更容易打造……”

几乎一夜之间，网络裹挟强大的民众情绪和诉求扑面而来，“躲猫猫”、“被就业”、“俯卧撑”、“楼歪歪”等无一不是网民或戏谑或反讽或无奈的表白；“人肉搜索”、“网络暴民”每天上演，互联网成为全民的话语场。如何应对互联网负面传播？如何正确引导网络舆论？如何在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？对企业而言，竞争者诋毁作对、新时期的管理者要与时俱进，时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息，在出现不利于本组织的舆论时，展开危机公关！对于各级政府而言，正确通过网络传达政策、疏导民意情绪，也愈加显得迫切和重要。

《新媒体危机公关》课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！

授课方式：深刻讲解，讲练结合，案例分析，启发式教学，小组实战演练。

学员对象：企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。

课程大纲：

第一章：Web2.0时代，危机凶猛

1、网络“杀手”肆意横行

2、网络危机的蝴蝶效应

3、互联网媒体成为主流

4、网络一生气，后果很严重

5、注意!“网络打手”出没

6、网络危机的十大“杀手”

第二章：典型网络危机案例讨论

1、陈冠希“艳照门”VS企业家信任危机

2、服务业危机：东航返航事件

3、戴尔电脑门事件

4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》

5、云南“躲猫猫”和民意情绪

6、玖龙纸业“血汗工厂”

7、抵制家乐福事件

8、、康师傅“水源门”

9、三鹿奶粉：无法承受之重

10、陕西“华南虎事件”

第三章：互联网危机传播机理分析

1、网络危机传播路径

2、病毒性危机传播

3、网民表达和公众心理特征

4、中国网民与媒体环境

案例讨论：

①“非典”爆发与公众情绪恐慌

②山西“等地震”事件

第四章：如何应对互联网危机？

1、博客真相

2、视频恶搞

3、e见领袖

4、网络谣言

5、网络新闻发言人

第五章：危机传播预警和监测

1、风险评估

2、危机预警体系建设

3、预警机制的专业化与开放性

4、危机预警策略

第六章：互联网危机案例讨论

1、LG翻新事件

2、“西安发展十大教训评选”

3、广元柑橘事件

5、故宫星巴克事件

备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短做适当调整。

主讲老师：王生升

资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学特聘教授、、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。

王生升老师核心课程：

《危机公关和媒体应对》

《企业危机管理》

《突发事件与媒体沟通》

《网络危机公关应对》

《新闻发言人实务训练》

课程对象：

企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王老师近期授课客户：

A.企业客户

青岛啤酒 日立电梯 佛山移动　蒙牛乳业　中国一汽　菲亚特汽车 中国银行青岛开源

中国建设银行　爱华集团　中海燃供 中国电信 易初莲花　中国人寿 人民保险 平安人寿新华人寿 中华联合保险　一汽马自达　 广州地铁　广州机床　广州海运　广汽集团　

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B.政府机构

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