平衡计分卡与企业战略管理

? 企业总经理、副总、人力资源总监、企业核心管理团队、直线与职能部门经理、绩效管理经理

讲师：程守爱老师

授课时间：2010年12月10-11日深圳

2010年12月17-18日上海

2010年12月24-25日北京

培训费用:2800元/人（含授课费、资料费、午餐费、茶点饮料等）

【培训背景】

调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战，60%-80%的企业远远落后于其预定的战略目标。战略管理包括3个方面：战略制定、战略执行和战略的评估与调整。然而，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而事实证明那些有效管理战略的组织和它们的竞争对手相比，在竞争中通常成为“胜出者”。

在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效与经营战略保持一致。因而，越来越多的针对中高层管理者的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。平衡计分卡提供了一种实践证明行之有效的解决方案，可以整合组织内的全部资源和能力并集中用于成功的战略实施。

但是许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡计分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡记分卡就失去了成功执行的基础。同时，目前有些企业运用关键绩效指标（KPI）作为唯一的绩效考核工具，KPI可以促进运营绩效改善，但是如果没有清晰的战略做指导，结果将令人失望,而且KPI忽略了重要的内部流程，而这些流程才是驱动组织取得绩效突破和实现客户满意的关键。

平衡计分卡的四个层面，使企业能够在短期目标和长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性主观指标之间达到平衡，如何使企业纵向和横向部门之间协同更是平衡计分卡实施的重要步骤。没有实施平衡计分卡的企业要求中高层管理者掌握平衡计分卡的管理理念对企业的长期发展也是很有益处和必须的。

英杰仕管理咨询公司特邀著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和培训咨询的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，引导企业核心管理团队描述企业战略，规划企业战略绘制战略地图，逐级分解指标并解决企业战略管理绩效管理难题。

【培训目标】

帮助经理人掌握利用平衡计分卡制定和实施新一年的战略目标的方法和思路

帮助经理人了解战略管理的概念提升经理人的全局观防止本位思想

掌握战略管理的概念及战略管理的流程

掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法

掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法

引导管理团队分析企业战略管理和绩效管理的现状

引导管理团队针对企业战略管理和绩效管理存在问题制定可行的行动方案

【认证费用】

中级600元/人；高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费，不参加无须交纳)

备注：

1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；

3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；

【培训大纲】

一.利用平衡计分卡实现企业战略

1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？

2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？

3.什么是平衡计分卡（BSC）?

4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？

5.实战研讨：企业绩效管理的问题分析

二.战略管理概述

1．战略管理的关键因素

2．战略管理的主要任务

3．战略管理者的构成及角色

4.企业战略分析的方法

5.从不同角度选择企业战略

?企业竞争战略

?不同行业竞争战略

?企业成长战略

6.企业战略的制定、实施和控制

7.实战研讨：企业战略管理的问题分析

三.如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？

1．企业为什么需要BSC？

2．BSC的实质是什么？

3．BSC实施的流程是什么？

4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？

5.实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？

四.运用战略地图制定和规划企业战略

1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案

2．因果关系分析

3．运用战略地图制定企业战略

4．实战演练：绘制企业战略地图

五.如何运用BSC实现组织协同

1．BSC与组织协同

2．案例：组织内部不协调

3．如何实现组织上下方向一致？

4．如何实现横向部门的协调统一？

5.实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？

六.如何运用BSC规划运营改进业务流程

1．BSC与战略性业务流程

2．常见的流程问题

3．流程改进的常用工具

4．流程的衡量指标

5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析

七.BSC与关键绩效指标（KPI）

1.目标的衡量与关键绩效指标（KPI）

2.如何把公司KPI向下分解？

3.业务部门的KPI如何设定？

4.职能部门的KPI如何设定?

5.管理者的KPI如何设定？

6.怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?

7.定性指标如何有效量化?

8.主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？

9.分解KPI指标时要注意的问题

10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门

八.KPI辞典

确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？

1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？

2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？

3．如何确定指标的衡量方法？

4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？

5．实战演练：定义KPI辞典

九.绩效的评价标准--目标值如何确定

1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？

2.目标不容易订准确怎么办？

3.没有历史数据怎样订目标？

4.资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？

5.如何让下属主动把目标定的最合适？

6.长周期的目标如何分解到短周期？

7.如何确定KPI指标的权重？

十.员工目标的设定

1.BSC与能力发展

2．哪些因素决定员工的工作满意度？

3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？

4．胜任力模型与员工目标设定

5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示

6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？

程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。

程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业绩效管理咨询与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。

近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。