高级营销服务礼仪与社交技巧

【课程目标】提升个人修养、塑造团队形象

【课程对象】商务人士、行政人员

【课程介绍】促使员工更好地运用服务礼仪的方法进行自我形象的塑造和完善，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象；学会微笑服务。提升销售业绩，提高客户满意度，扩大企业知名度和美誉度，建立企业核心竞争力及战斗力。

【培训提纲】

前言：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励

第一单元个人形象整饰

一、个人形象

二、动作仪态

三.表情神态

四、手臂的礼仪

第二单元接待礼仪训练

一、准备、迎接、服务工作

二、客服经理接待谈话技巧

三、让客人等候时谈话技巧

第三单元、送别礼仪

一、普通送别、贵宾送别

二、馈赠礼物注意事项

第四单元营销服务礼仪

一、上门服务之前的准备

二、上门服务的礼仪

三、服务结束

第五单元日常工作礼仪规范与训练

一、座位礼仪

二、称呼礼仪

三、自我介绍

第六单元语言规范

一、问候用语

二、请托用语

三、致谢用语

第七单元：电话服务规范

一、打/接电话

二、电话声音技巧

三、注意事项

第八单元职场工作礼仪规范与训练

一、会议

二、工作

三、使用办公设备

第九单元职场人际关系

一、职场有效沟通的八大原则

二、三层次沟通的技巧

三、职场人际关系戒忌

第十单元：商务社交礼仪

一、商务用餐的礼仪

（一）中餐礼仪

（二）西餐礼仪

（三）自助餐礼仪

（四）饮咖啡的礼仪

（五）敬酒与饮酒礼仪

结尾：唤起员工的危机意识，成为最有忠诚度的员工

中国“女性幸福工程”首席策划师、卓越女性形象塑造指导师、政府官员、企业家形象与礼仪顾问、广州卓航咨询师、华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家、迎奥运、讲文明、树新风全国大赛广东赛区总教练、政府机关优秀公务员、世界500强企业十年培训师、高级职业经理人

　　现为中山大学客座教授、并任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师