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物流中基层管理技能提升

发布价:¥2375
原 价:¥2500 课程编号:KC7255
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2009年10月19-19日
366天
深圳市
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培训对象

培训对象:中层、基层管理人员、管理岗位后备人才、业务骨干。

课程简介

如果你的物流部门出现以下情况:

Ø操作现场一片混乱,杂乱无章,经常出现货物处理差错。

Ø员工不懂如何做、做不好,主管埋头苦干无暇顾及管理。

Ø前台制单频繁出错,埋下引发严重后果的定时炸弹。

Ø经常交接不清,出了差错后员工之间互相扯皮。

Ø货物安全防范不到位,货物被盗风险非常高。

Ø人手安排不合理,虽然人手不少但仍感觉不够用。

Ø内外部信息沟通不畅,拉货不及时通知客户,导致客户严重不满。

Ø成本控制不严格,存在严重的浪费现象。

Ø员工教育、沟通不到位,员工普遍不满、怨声载道,工作没有积极性。

Ø。。。。。。

那么,是时候考虑提高基层管理人员的能力了。

贯穿于培训过程的八大管理技术,让基层管理人员充分发挥作用,成为企业的中坚力量。

现场管理技术:能够掌控整个操作现场,安排、协调现场工作,现场工作井井有条。

成本管理技术:懂得如何在保证工作质量的前提下为企业节省每一分钱。

客户服务品质管理技术:提升部门服务质量,提高客户满意度。

员工沟通教育技术:学会调动员工的积极性和创造性,让员工为企业作出最大的贡献。

团队建设技术:凝聚团队力量,提升团队执行力和行动力,协调、团结、共同进步。

目标管理技术:学会真正理解公司每项决策的意义,并根据部门实际情况完成既定目标。

会议管理技术:懂得如何让部门的会议更有效用。

时间管理技术:学会安排自己和部门的工作时间,提高工作效率。

针对性:国内首个针对物流行业的中基层管理培训课程。目前国内中基层管理培训课程,基本都是针对生产、商贸企业设计,对于物流行业,虽有一定的借鉴意义,但针对性不强。智腾咨询推出的物流中基层管理人员培训课程,专注于物流行业的中基层管理方法,令学员在物流专业实操技能和团队管理技能两方面均得到最大程度的提升。

实战性:案例教学,实战派培训师、物流公司高管授课,课程内容全部来源于物流企业实操经验的积累,从自我提升、管人、管事三个角度提升学员的管理能力,拓展思维、提升意识、提高管理实战能力。

培训周期:一个半月时间,面授时间四天,户外拓展培训一天。课堂学习与岗位实践相结合。每周安排面授一天(星期天或星期一),然后回到工作岗位实践培训讲师安排的技能训练科目,再返回课堂继续巩固学习,务求学以致用。

培训对象:中层、基层管理人员、管理岗位后备人才、业务骨干。

课程费用:2500元/人(同家公司三人以上参加九折)

上课时间地点:10月19日开始,连续五个周一,机场物流园二期三楼培训室。

课程大纲

第一部分:中基层管理者的角色认知与能力要求

一、中基层管理者的角色认知:中基层管理者的地位;中基层管理者的职能;班组管理的目标;上司与下属对中基层管理者的期望;中基层管理者常见的角色错位。

二、中基层管理者的职责:中基层管理者的责任在哪里;如何替上司分担责任——成长的阶梯;如何替下属承担责任——个人魄力的提升。

三、中基层管理者的能力要求:认识自己,了解自身局限(IQ、EQ与AQ);突破现有格局,培养成功心态;中基层管理者应拥有的五种勇气;物流企业中基层管理者应该具备的五种意识;中基层管理者自我提升与成长规划。

第二部分:员工管理技术

一、如何搞好部门人际关系:管理成败的关键——工作关系;物流公司基层员工的特点;与员工关系的处理;与上司关系的处理;与支持部门关系的处理;员工常见的四种性格类型;与不同性格类型员工关系处理要点;如何管理:班组中的老油条、过去的竞争对手、过去的老同事或老师傅、夜郎自大或有特殊背景的员工、80、90后员工;如何管理班组中的非正式团体。

二、如何进行有效的工作沟通:沟通的目的:统一思想、协调行动,沟通不是吵架、赌气、辩论;沟通游戏;提高倾听能力的技巧;如何有效的表达;语气与肢体语言的运用。

三、如何教育训练员工:把自己培养成为教练型上司;下属的成长是你发展的基石;员工培养的三种方式;引导员工思考;如何把握培训机会;教练型上司的培训技巧。

四、如何有效激励员工:你应该了解的员工基本信息;员工的需求是什么;什么原因造就落后员工、什么原因造就优秀员工;员工激励的强化原理在物流企业中的运用。

五、如何进行合理的授权,提高工作分派能力:带头干活还是组织干活;授权的意义及重要性;有效授权的三个要素;有效授权的五个原则;有效授权的方法与步骤;有效授权的艺术与管理。

第三部分:执行力与团队管理

一、团队建设:四种新型的工作关系;良好氛围塑造应注意的三个方面;正激励与负激励;如何激发部属的工作热情;指责部属的正确方法;如何处置表现不良的部属;如何处理管理人员与员工之间、员工与员工之间矛盾;人性化管理实施技巧。

二、团队的执行力:执行力——从规划到结果的推进器;为什么执行不力,原因何在?结果与任务;如何提升自己的执行力?如何培养和塑造自己成为执行型人才如何打造自己团队的执行力

第四部分:日常管理工具

一、物流操作现场管理:如何分析操作流程并进行优化;如何对作业人员进行合理安排;班组排班的注意事项;合理掌握作业节奏;现场安全管理是中基层管理者的重要职责

二、物流服务品质管理:操作品质是物流企业的根本;品质问题分析步骤:问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化;中基层管理者必备的品质分析工具:特性要因图、直方图用法与实例操作;物流流程中的主要品质控制点(KPI)。

三、物流成本管理:成本意识;物流现场的成本ABC分析法;控制成本如何增长收益;操作现场七种浪费现象的改进;节约成本的五种好习惯。

四、时间管理:物流人的时间观念;时间管理对工作业绩的影响;常见的时间管理误区;跳出时间的陷阱;如何对时间进行规划,如何充分利用有限的时间;如何养成良好的时间管理习惯。

五、目标管理:物流管理目标的层层分解;如何配合公司目标制定部门目标;目标制定与计划时应遵循的原则与应避免犯的错误;如何准确把握和实施当月的重点工作,和预测、计划好下月的工作;从工作目标到具体的实施计划---如何做到详细、实操性强;计划的实施与跟进(你强调什么就检查什么,你不检查就等于不重视)。

六、会议管理:班组会议的意义及形式;会议前的准备工作;会议主持技巧;会议过程沟通;如何利用会议进行重要的管理决策;如何对待会议中的意外情况;会议决议的跟踪落实。

培训证书:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发国家劳动部“中国就业培训技术指导中心”《企业管理师》职业培训证书。证书查询网址http://www.ccetu.org/。认证证书国家认可,学员可以在中心培训认证系统的支持下不断学习和发展。认证费500元/人,不参加认证不需支付。

讲师介绍

方加弟老师简介:

实战派物流专家,工商管理硕士MBA,中国人民大学EMBA,香港国际职业资格认证讲师,中国国际人才市场认证讲师。曾任职于南方航空货运部、某物流公司常务副总经理。

方老师是典型的实战派培训讲师,职业生涯从操作员起步,历任操作、营销、运营等基层岗位,积累丰富基层实操经验,结合杰出的管理思维和执行风格,快速升任高层管理人员,负责企业全面运营管理。方老师总结丰富的实操和管理经验,形成独特的实战型培训风格,运用体验式学习方式,启迪、引导学员领悟管理思想,分享管理经验。

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