金正昆* 高级商务礼仪与国际化行为规范

想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士

想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士

一、概述

二、基本理念

1.什么是礼仪

2.礼仪的要旨

尊重为本善于表达形式规范

三、规范的重要性

1.什么是商务礼仪?

2.什么是公共关系?

交往艺术沟通技巧

马斯洛理论梅奥理论

3.商务礼仪的基本理念

看对象（角色定位理论）讲规矩（双向沟通理论）

4.情景演练问题：

点人数时注意什么？

问题：招待饮料如何征询？

5.商务礼仪的基本内容

形象设计沟通技巧

6.商务礼仪的功能

内强个人素质外塑企业形象促进对外交流

四、商务礼仪的操作

1.待客三声2.文明五句

3.热情三到4.电话礼仪

5.来客迎送

来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌

6.着装礼仪

符合身份扬长避短区分场合

遵守常规职场着装六忌

7.化妆礼仪

基本要求日常规范

主要禁忌

问题：职业妇女化妆最高标准是什么？

8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？

五、商务人员沟通技巧

问题：交谈要点是什么？

问题：谈话时忌谈什么？

1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌

问题：打电话时何方先挂机？

2.电话与手机

电话的拨打电话的接听

移动电话的使用电话形象

3.礼品选用礼仪

礼品的功效

问题：选用礼品何者为要？

五W原则商务礼品禁忌

涉外礼品禁忌

4.宴会礼仪

五M原则问题：请客最先应考虑什么？

宴会基本禁忌

5.应对礼仪

问题：接受名片应注意什么？

6.商务接待礼仪

时空选择应对技巧

五大P.R.（公共关系）

座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜

7.商务工作中的应对

少说多听交谈四不准

工作场合六不谈私人问题五不问

8.商务沟通的技巧

政府官员沟通新闻界人士沟通

企业家沟通通白领沟通

名人沟通外宾沟通

港澳台胞与华侨沟通常旅客与新旅客之别

六、公共关系

1.公共关系的三种情况

初次交往公务交往涉外交往

2.公共关系的操作技巧

操作重点操作难点

3.公共关系的规则

双向沟通角色定位首轮效应

4.重要场合公关应酬

面对表扬面对刁难

面对责骂面对挑衅面对媒体

5.布吉林理论

6.结语

金正昆教授——中国国际礼仪第一人

金教授乃知名礼仪与公关专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。现为多部门礼仪顾问，北京礼仪学院顾问，中国人民公安大学等多所高校兼职教授。

工作经历：1989年任教于人大国际政治教研室；1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；1998年任人大国际政治系外交学教研室副主任；2000年任人大国际关系学院外交学系主任；2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。

科研成果：个人专著11本《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《大学生礼仪》；主编8部《文官礼仪》《涉外交际礼仪》、《现代礼仪丛书》（四册）、《国家公务员礼仪》、《基层公务员礼仪修养》；论文与文章近百篇。个人正式发表380万字。在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等媒体的礼仪节目中多次担任主持人或嘉宾