想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士
想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士
一、概述
二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
尊重为本善于表达形式规范
三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
交往艺术沟通技巧
马斯洛理论梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
看对象(角色定位理论)讲规矩(双向沟通理论)
4.情景演练问题:
点人数时注意什么?
问题:招待饮料如何征询?
5.商务礼仪的基本内容
形象设计沟通技巧
6.商务礼仪的功能
内强个人素质外塑企业形象促进对外交流
四、商务礼仪的操作
1.待客三声2.文明五句
3.热情三到4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
符合身份扬长避短区分场合
遵守常规职场着装六忌
7.化妆礼仪
基本要求日常规范
主要禁忌
问题:职业妇女化妆最高标准是什么?
8.仪表修饰问题:人体之上何处给人印象最深?
五、商务人员沟通技巧
问题:交谈要点是什么?
问题:谈话时忌谈什么?
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题:打电话时何方先挂机?
2.电话与手机
电话的拨打电话的接听
移动电话的使用电话形象
3.礼品选用礼仪
礼品的功效
问题:选用礼品何者为要?
五W原则商务礼品禁忌
涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
五M原则问题:请客最先应考虑什么?
宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题:接受名片应注意什么?
6.商务接待礼仪
时空选择应对技巧
五大P.R.(公共关系)
座次与位次:行进(单行与并排)\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议(大会与小会)\旗帜
7.商务工作中的应对
少说多听交谈四不准
工作场合六不谈私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
政府官员沟通新闻界人士沟通
企业家沟通通白领沟通
名人沟通外宾沟通
港澳台胞与华侨沟通常旅客与新旅客之别
六、公共关系
1.公共关系的三种情况
初次交往公务交往涉外交往
2.公共关系的操作技巧
操作重点操作难点
3.公共关系的规则
双向沟通角色定位首轮效应
4.重要场合公关应酬
面对表扬面对刁难
面对责骂面对挑衅面对媒体
5.布吉林理论
6.结语
金正昆教授——中国国际礼仪第一人
金教授乃知名礼仪与公关专家,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。现为多部门礼仪顾问,北京礼仪学院顾问,中国人民公安大学等多所高校兼职教授。
工作经历:1989年任教于人大国际政治教研室;1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室;1998年任人大国际政治系外交学教研室副主任;2000年任人大国际关系学院外交学系主任;2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。
科研成果:个人专著11本《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《大学生礼仪》;主编8部《文官礼仪》《涉外交际礼仪》、《现代礼仪丛书》(四册)、《国家公务员礼仪》、《基层公务员礼仪修养》;论文与文章近百篇。个人正式发表380万字。在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等媒体的礼仪节目中多次担任主持人或嘉宾