如何经营现代化门店高级研修班

■【参加对象】

1、公司高级运营经理（为培养店长，并对照、考核店长的工作）

2、现任各级店长、预备店长（为提升店长的业绩目标、岗位技能）

3、公司内部培训师（帮助讲师全面掌握店长职责、技能、知识，更好地实施内训）

如何经营现代化门店》高级研修班

---暨广东第14期全国职业店长资格认证培训班

为什么要参加本次培训班?

“分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

很多企业遇到这样的困境：

企业花大钱建立完善的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步。

店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门市经营管理能力。

店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层。

商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润。

店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者。

店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门市人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的步伐。

本次培训的训练特色?

本培训为中国企业联合会国家职业店长岗位资格认证指定教材！

本课程将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。

职业店长必须要接受的六项管理技能：

1、店长的角色与职责；2、战略定位与经营决策；3、优秀顾客服务

4、门店工作流程实务；5、门店商品陈列技巧；6、店长领导艺术与激励技巧

这六项管理技能就像会计、律师的职业化训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。已有天河城百货、广百百货、广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业等300多家零售企业参加!

证书颁发;

企业可以只参加培训，也可以参加考试。考试合格，颁发中华人民共和国企业管理岗位资格证书(属于中级职称)。

委托培训:

若同一公司有20人参加，即可单独为企业集团、公司组织培训认证考试，培训考核时间地点可与单位商定。

【本次培训大纲】

第一单元：店长的角色与职责

店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。

训练摘要：

1、店长的职责构成。2、店长能力阶梯。3、店长心态修炼。

4、店长的六大角色与职责5、决定门店经营业绩的七大因素。

第二单元：战略定位与经营决策

店铺选址，对门店的经营成功与否关系重大，然而门店的定位与战略思考决定着店址的选择，商品组合也服从于上述要素的确定。门店管理者也是门店经营者，不仅仅要正确的做事，前提更是要做正确的事！

训练摘要

1、零售业态演化。2、经营定位与战略。3、商圈调查与区位分析。

4、商品组合结构。5、盈亏平衡分析。

第三单元：优秀顾客服务之道

门店销售从本质上说是一种服务，在产品质量相差无几和价格竞争极为有限的情况下，门店的竞争优势集中体现在服务上。绝大多数企业都打出了“顾客至上”等标语，但践行优质服务远比喊喊口号来得困难。

训练摘要：

1、产品的真正含义。2、服务营销特性。3、顾客满意度调查。

4、制定服务策略。5、设计服务标准。6、关键时刻和穿墙而过

第四单元：门店工作流程实务

有效率的门店管理可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才、物尽其用！

训练摘要：

门店主要工作流程：

1、开店流程打烊流程。2、店长督导巡查流程。

3、顾客接待服务流程。4、门店促销管理流程。

5、有效的时间管理。

第五单元：门店商品陈列技巧

如何通过艺术手法将商品的最大魅力展现出来，把你的商品成倍的卖出去？如何挖掘商品的内在语言，增加商品的表现力，以视觉制胜？先进的陈列技术，必将迅速提高产品、服务和销售环节的附加值，吸引顾客、增加购买欲、提高门店品位！

训练摘要：

1、商品陈列在门店销售中的重要作用

2、门店陈列的主要内容、基本要素和主要方法

3、提升销售业绩的商品陈列技巧

4、优秀陈列案例分享

5、陈列摆放步骤与实操要领

第六单元：店长领导艺术与激励技巧

心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐，更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！

训练摘要：

1、赫塞—布兰德的情景理论。2、情景领导。

3、情景领导模型应用。4、员工的四个发展阶段。

5、员工的成长途径。6、店长须知。7、非物质激励。

【有关参会事宜】

1、培训时间：2007年12月18、19日两天

参会地点：广东省委湖滨宾馆（三星级）

■培训专家:

戴 纲-门店营销经营管理实战培训师　　　世界500强企业高级培训师

畅销书《终端促销的策划与运作》作者　 全国职业店长资格认证高级培训师

国家认证企业培训师、工商管理硕士、香港企业文化协会会员，10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理经验，具备多年大中型企业经营管理经验。中国知名企业内部讲师，长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究；全国职业店长岗位资格认证高级讲师；理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀导师。

曾任世界品牌高级培训讲师、市场经理、某大型跨国零售公司客服总监。曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材，并成功培训和辅导多家知名企业。目前著有《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》、《如何做好媒体运作》书籍与培训教材。主讲课程有：《职业店长训练》、《特许经营理论与实务》、《卓越培训师技巧运用》、《门店销售服务技巧》、《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理实务》、《客户至尊---卓越的客户服务》。

丘 鹭----全国职业店长岗位资格认证广东培训中心 高级培训师　 加拿大皇家大学　　硕士研究生

●中国文略库零售教育课程开发所　　品牌顾问

●广东省家具协会培训中心　 高级讲师

●从子事国内、外教育及企业培训十多年 ，曾先后担任某著名跨国企业培训讲师、培训经理、培训总监

●重要专长---对国内企业特别是零售行业的管理运作有较深刻的认识及研究，擅长于店面营销技巧培训、门店管理现场指导、门店现状诊断、顾客服务技巧等培训。

● 曾为世界 500 强企业中40多家大型零售连锁企业开发专业培训课程和编写教材，并为50多家中外知名零售企业进行课程设计与培训。