■【参加对象】
1、公司高级运营经理(为培养店长,并对照、考核店长的工作)
2、现任各级店长、预备店长(为提升店长的业绩目标、岗位技能)
3、公司内部培训师(帮助讲师全面掌握店长职责、技能、知识,更好地实施内训)
如何经营现代化门店》高级研修班
---暨广东第14期全国职业店长资格认证培训班
为什么要参加本次培训班?
“分店易开,店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题,店长作为门店最高层的管理者,不仅是整个门店活动、运营的负责人,还是门店的经营者,在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用,在规模与效益竞争日益加剧的今天,店长更成了连锁经营发展的关键。
很多企业遇到这样的困境:
企业花大钱建立完善的硬终端,可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步。
店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员,没有店长应具备的现代化门市经营管理能力。
店长无法承上启下,无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端,造成企业与终端人员的断层。
商店经营管理的专业技术、观念不足,无法为企业创造更佳的利润。
店长是门店的灵魂,却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值,成为在第一线的活跃者。
店长是门店的火车头,但因管理技能不足,无法带动门市人员,就像老牛拖车一样,进步的速度无法追上时代的步伐。
本次培训的训练特色?
本培训为中国企业联合会国家职业店长岗位资格认证指定教材!
本课程将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合,聚集于管理的实际操作价值;将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点,通过抓能力点而达到改变旧行为,建立新行为的目的。
职业店长必须要接受的六项管理技能:
1、店长的角色与职责;2、战略定位与经营决策;3、优秀顾客服务
4、门店工作流程实务;5、门店商品陈列技巧;6、店长领导艺术与激励技巧
这六项管理技能就像会计、律师的职业化训练一样,是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。已有天河城百货、广百百货、广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业等300多家零售企业参加!
证书颁发;
企业可以只参加培训,也可以参加考试。考试合格,颁发中华人民共和国企业管理岗位资格证书(属于中级职称)。
委托培训:
若同一公司有20人参加,即可单独为企业集团、公司组织培训认证考试,培训考核时间地点可与单位商定。
【本次培训大纲】
第一单元:店长的角色与职责
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样,正确的带领和示范会有正确的结果,不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
训练摘要:
1、店长的职责构成。2、店长能力阶梯。3、店长心态修炼。
4、店长的六大角色与职责5、决定门店经营业绩的七大因素。
第二单元:战略定位与经营决策
店铺选址,对门店的经营成功与否关系重大,然而门店的定位与战略思考决定着店址的选择,商品组合也服从于上述要素的确定。门店管理者也是门店经营者,不仅仅要正确的做事,前提更是要做正确的事!
训练摘要
1、零售业态演化。2、经营定位与战略。3、商圈调查与区位分析。
4、商品组合结构。5、盈亏平衡分析。
第三单元:优秀顾客服务之道
门店销售从本质上说是一种服务,在产品质量相差无几和价格竞争极为有限的情况下,门店的竞争优势集中体现在服务上。绝大多数企业都打出了“顾客至上”等标语,但践行优质服务远比喊喊口号来得困难。
训练摘要:
1、产品的真正含义。2、服务营销特性。3、顾客满意度调查。
4、制定服务策略。5、设计服务标准。6、关键时刻和穿墙而过
第四单元:门店工作流程实务
有效率的门店管理可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才、物尽其用!
训练摘要:
门店主要工作流程:
1、开店流程打烊流程。2、店长督导巡查流程。
3、顾客接待服务流程。4、门店促销管理流程。
5、有效的时间管理。
第五单元:门店商品陈列技巧
如何通过艺术手法将商品的最大魅力展现出来,把你的商品成倍的卖出去?如何挖掘商品的内在语言,增加商品的表现力,以视觉制胜?先进的陈列技术,必将迅速提高产品、服务和销售环节的附加值,吸引顾客、增加购买欲、提高门店品位!
训练摘要:
1、商品陈列在门店销售中的重要作用
2、门店陈列的主要内容、基本要素和主要方法
3、提升销售业绩的商品陈列技巧
4、优秀陈列案例分享
5、陈列摆放步骤与实操要领
第六单元:店长领导艺术与激励技巧
心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐,更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急,因为社会越来越强时,唯一之道就是让自己成为领导高手!
训练摘要:
1、赫塞—布兰德的情景理论。2、情景领导。
3、情景领导模型应用。4、员工的四个发展阶段。
5、员工的成长途径。6、店长须知。7、非物质激励。
【有关参会事宜】
1、培训时间:2007年12月18、19日两天
参会地点:广东省委湖滨宾馆(三星级)
■培训专家:
戴 纲-门店营销经营管理实战培训师 世界500强企业高级培训师
畅销书《终端促销的策划与运作》作者 全国职业店长资格认证高级培训师
国家认证企业培训师、工商管理硕士、香港企业文化协会会员,10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理经验,具备多年大中型企业经营管理经验。中国知名企业内部讲师,长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究;全国职业店长岗位资格认证高级讲师;理论功底加多年实战经验,形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验,又具有深厚理论功底零售业优秀导师。
曾任世界品牌高级培训讲师、市场经理、某大型跨国零售公司客服总监。曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材,并成功培训和辅导多家知名企业。目前著有《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》、《如何做好媒体运作》书籍与培训教材。主讲课程有:《职业店长训练》、《特许经营理论与实务》、《卓越培训师技巧运用》、《门店销售服务技巧》、《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理实务》、《客户至尊---卓越的客户服务》。
丘 鹭----全国职业店长岗位资格认证广东培训中心 高级培训师 加拿大皇家大学 硕士研究生
●中国文略库零售教育课程开发所 品牌顾问
●广东省家具协会培训中心 高级讲师
●从子事国内、外教育及企业培训十多年 ,曾先后担任某著名跨国企业培训讲师、培训经理、培训总监
●重要专长---对国内企业特别是零售行业的管理运作有较深刻的认识及研究,擅长于店面营销技巧培训、门店管理现场指导、门店现状诊断、顾客服务技巧等培训。
● 曾为世界 500 强企业中40多家大型零售连锁企业开发专业培训课程和编写教材,并为50多家中外知名零售企业进行课程设计与培训。