日资企业员工礼仪公开讲座

日资企业的员工

一、日资企业员工应该了解的事情

①日本的企业文化和特征

团队协作与沟通的重要性

与上司、前辈、同事的相处方法

工作中的态度

顾客满意度(CS)的认识

②中国员工经常被指出的问题

二、日资企业员工应该掌握的礼仪

①着装、仪容、举止礼仪

②寒暄、言谈方法和讲普通话的重要性

③接打电话的礼仪

(实际演习)

④拜访以及来访礼仪

(观看日本接待礼仪的录像、实际演习)

⑤名片交换和介绍礼仪

(实际演习)

⑥报告、联系、商量的意义和方法

　　　　　施洁民　

　　　　　　　　　　国际职业培训行业协会　 高级培训师

　　　　　　　　　　1990～2000年留学日本大学和大学院，在并在这期间

　　　　　　　　　　就职日本公司及从事教师工作。

　　　　　　　　　　2000年回国至今，除《公司基本礼仪》之外，曾出版

　　　　　　　　　　多部书籍。

　　　　　慎安娜　　上海友来培训中心

　　　　　　　　　　2004-现在从事培训等教育工作。