问题分析和解决

企业各部门经理、主管、核心员工、项目组成员等

课程背景CourseBackground

当公司开会时，您是否常觉得意见分歧，最后总是不了了之，没有答案？

您是否每次遇到问题，都未能找到真正原因，以致相同问题一直重复发生？

如何训练自己面对问题有追根究柢，分析解决的能力？

如何在公司内建立一套共同的思维模式？

本课程期望能透过管理手法的相互交叉运用，以因应现实状况中所产生的各种变化及问题，清楚掌握真的原因所在。

课程受益Competence&SkillsAcquired

提供实用性问题思考方式与解决架构。

培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧。

能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正确抓住问题点。

能形成面对问题并形成有效决策的团队文化。

课程大纲ScopeandCoverage

一、变动时代上班族必须具备的问题意识

变动时代的基本特性

变动时代上班族的挑战

问题意识对企业以及对个人的重要性

如何强化个人的问题意识

如何提高部门整体的问题意识

解决问题的U型回路

结构化问题分析与解决的基本步骤

二、问题确认与定义

对问题的基本认识

问题的基本类型

问题影响严重性分析基准

如何运用5W2H描述问题

精确定义问题对解决问题的重要性

运用脑力激荡法寻找可能问题

运用KJ法寻找可能问题

三、问题的原因分析

一般人分析问题原因常见的错误

思维定式对分析原因的致命影响

表面原因与根本症结对解决问题的影响

单纯型问题原因分析常见方法

复杂型问题原因分析常见方法

阻碍职场原因分析的相关因素

真因确认的方法

四、决策拟定与评估

决策者的四种类型与其决策模式

决策目标订立原则

决策影响程度与效果分析

决策矩阵法如何运用

如何预估决策的风险及成效

五、企业实务问题实际演练

企业当前实际改善课题选择与思考

问题分析与解决过程演练

分组报告与现场点评

王国兴先生

BESTWAY高级讲师，台湾大学政治系毕业，现任某500强企业长年顾问，中国生产力中心经营管理顾问师，美国 查浦曼大学工商管理博士，毕业后在从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾 问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并曾接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训，丰富的教 的掌握方法，营造出气氛活络且教学成效良好的课程授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。 培训风格

王老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲 师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。

服务企业

三得利、三星星电子、格力电器、华虹NEC、飞利浦佳汇、BenQ、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、 延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风-雪铁龙、博福-益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等

专长领域

领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的 业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。

企业反馈

讲师风格活跃，职业风范好，能依据客户需求调整，贴近企业实际。

——广州蓝月亮

互动性强，趣味性强，老师的阅历非常丰富。

——延锋伟世通