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如何留住企业80%的利润?

发布价:¥1180
原 价:¥1180 课程编号:KC1547
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2007年09月16-16日
1天
北京市
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培训对象

企业营销管理人员,销售总监/销售经理/区域经理/销售主管

课程简介

如何留住企业80%的利润?

课程简介

"如果失去它会让你感到痛苦","毫无疑问,它就是一个大客户"。

企业80%的业务来源于大客户。如今,对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。大客户管理依靠的不仅是机会与关系,它更依托于一套成熟的客户服务体系及制度。

本课程结合了先进的大客户管理模式、服务营销策略和讲师本人的实践经验,从全新的视角策略并系统地阐述了,如何在情感细节上取信于大客户,才能达成服务营销真正意义上的胜利。

课程目标

本课程旨在从服务的特性出发,让学员系统、全面地掌握有关客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能,探讨服务营销的战略意义。

使企业可以:

(1)进一步认清重要客户和自己,

(2)学会制订合理而可实施的关怀服务任务书;

(3)了解关怀服务组合的基本要素;

(4)掌握关怀服务的规律和策略。

时间:2007年9月16日(周日)

地点:清华大学

培训费用:1180元/人(含培训费、资料、茶点、午餐、会务费用等)

主办单位:北京盛世聚才管理顾问有限公司

一、转变我们对待客户关怀的"口号文化"

1.确立客户关怀在企业中的战略意义。

2.选择适当的客户关怀策略。

3.理解客户关怀的本质与内涵。

4.倡导"以客为尊,以人为本"的客户关怀理念。

5.培植"人性论"的亲情管理文化。

6."自毁行为"是我们客户关怀中的天敌。

7.客户关怀带来的企业价值。

案例分析:"言行一致很难吗?"

二、客户价值评价与管理

1.根据企业目标选择客户。

2.客户购买行为与消费心理分析。

3.客户需求理解与期待值分析。

4.确定筛选客户标准。

5.客户价值衡量与服务需求关系。

6.建立客户档案库。

案例分析:如何进行高价值客户筛选。

三、客户忠诚度管理

1.忠诚客户到客户忠诚。

2.确定客户忠诚的评价标准。

3.建立客户忠诚度的核心纽带。

4.客户忠诚分类与价值差异分析。

5.品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

6.保持培育客户忠诚度的管理。

7.客户流失的预警信息分析。

8.客户流失的波浪损失。

9.客户挽留策略。

案例分析:客户价值再利用

四、客户关系管理

1.客户关系管理的意义。

2.客户关系管理真实内涵。

3.客户关系价值关键点。

4.不同关系层面分析。

5.根据不同客户需求制定维系客户关系策略。

6.根据不同客户行为特征制定服务行为策略。

7.根据客户终身价值管理客户关系。

8.客户关系创造的利润。

9.RM系统的应用。

案例分析:老位子和老菜单

五、总结与回顾

1.主要概念回顾。

2.行动计划。

曾服务客户

ABB(中国)、ABB(厦门)、美国宝洁、雅芳、捷普电子(美国)、阿尔卡特、伊莱克斯、法国罗格朗、松下电器、BP中国、通标国际(SGS)、汤姆逊电子、美国南方气体、南方李景记、德国海格电气、美国康健、罗斯贝尔工业、飞利浦(医药)、通成(中国)广告、广州佐墩远洋制漆、美国华纳糖果(箭牌口香糖)

讲师介绍

特邀讲师:知名讲师-欧阳丹老师

欧阳老师:北京盛世聚才管理顾问有限公司--高级讲师。AACTP认证讲师,MBA。曾任美国雅芳中国区培训经理,绿丹兰集团公司总经理。曾多次创立行业全新的营销方式,成功地策划"千家店的连锁网络"项目并全面管理实施,在保健化妆品行业开创了连锁特许经营先河并在全国建立了473个连锁店和四所连锁学校。被FDS亚洲评为影响中国特许经营界的五十人之一。

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