跨部门沟通与协作

中层管理者、新晋管理者

第一单元、用心理解横向沟通

1、什么是跨横向沟通

2、为什么要横向沟通

第二单元、横向沟通障碍分析

1、先天与后天障碍

2、先天与后天6大障碍分析

3、补先天还是补后天

第三单元、横向沟通技能提升12招

1、和而不同、求同存异

2、营造良好的沟通氛围

3、吃亏的艺术

4、用数据说话

5、借力使力

6、沟通面对面

7、到位不错位

8、善于倾听

9、控制你的情绪

10、学会架梯子

11、正确处理抱怨

12、有“关系”没关系

第四单元、改善横向沟通的9个技巧

1、从头做起

2、从能做到的做起

3、塑造积极心态

4、了解其他部门

5、横向沟通走进家庭

6、高调做事、低调做人

7、建立沟通平台

8、有效的申诉机制

9、建立共同目标

第五单元、跨部门会议管理

1、为什么要开会

2、筹备会议

3、会议管理

4、虚拟会议

第六单元、常见跨部门沟通问题分析

1、如何与其它部门进行协调？

2、如何取得其它部门的支持？

3、如何面对其它部门的抱怨和指责？

4、如何克服部门间的本位主义？

5、如何拒绝其它部门不合理的要求？

6、如何提升后勤支持的服务满意？