店长、店铺主管、前线/终端主管
【课程简介】
店铺的销售需要依靠团队保持积极、高效的工作状态,因此销售现场的管理尤其重要。本课程将使终端主管掌握科学、高效的现场管理的原理和窍门,从而更有效地管理店铺的日常销售服务工作。
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 每天没有一个固定的时间和模式来进行现场管理,导致管理随性、混乱
2. 在巡场发现问题时,习惯用传统的纠正和批评方式来指导员工,导致士气低落
3. 没有科学的方法论来指导现场管理,虽然花费了不少心血,但一天下来业绩低迷
【课程效益】
1. 将协助终端主管快速掌握现场管理的原理和窍门,从而在日常的店铺管理中有效监控、提升团队的工作质量和绩效
2. 通过自我测评表帮助学员清晰了解自己在现场管理的优点和薄弱点,并找到提升方向
3. 掌握科学的现场管理方法论,并获得一份现场管理清单,课后可以马上参照应用
4. 将于课程现场至少进行两轮的练习或者演练,令学员快速掌握原理和应用窍门
【课程大纲/模块】
单元一:现场管理者的角色与作用
1. 现场管理者的职责
2. 现场管理者的心态
3. 现场管理者的四项基本功
单元二:现场5S与目视管理
1. 认识现场5S管理
2. 目视管理的概念与内容
3. 目视管理的工具
4. 现场管理看板
单元三:现场问题的解决
1. 现场改善的基本原则
2. 现场改善的七大指标
3. PDCA现场改善的流程
4. 现场问题解决流程
5. 实战演练