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通信行业全业务运营下的主动交叉营销技巧

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:讲师团
  • 课程编号:NX16259
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

话务员、班长、组长、主管

课程介绍

授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

培训学员:中国移动客户服务中心话务员、客户代表

课程时长:2天/期(14小时)

课程纲要:

电话交叉营销认知与思维定位、心态

电话交叉营销的意义与价值

电话交叉营销的特点

客服中心电话交叉营销和外呼营销的区别

客服中心电话交叉营销流程

电话交叉营销为什么那么难

电话交叉营销的难点在哪里

案例:消费者为什么抗拒电话营销

电话交叉营销的思维定位

电话交叉营销的心态调整

电话交叉营销的基本原则

客服中心交叉营销关键点分析

业务咨询中的销售机会

业务办理中的销售机会

投诉抱怨中的销售机会

业务挽留中的销售机会

主动回访中的销售机会

录音分析:如何敏锐的捕捉销售机会

客户的消费心理与气质类型快速判断

客户的气质类型

不同气质类型客户的行为特征

不同类型客户的消费心理分析

不同气质客户沟通类型

如何通过声音快速判断客户沟通类型

D型客户的沟通特点及在电话中的表现

I型客户的沟通特点及在电话中的表现

S型客户的沟通风格及在电话中的表现

C型客户的沟通风格及在电话中的表现

不同沟通风格客户的需求与对策

情景模拟演练:四型电话客户应对演练

电话交叉营销实战技巧训练

电话交叉营销切入 30秒的艺术

切入交叉营销的常用话术句型

切入交叉营销的原则和技巧

30秒中的非措辞部分

录音分析:如何切入交叉销售

电话交叉营销中需求挖掘

避免你的电话营销变成电话骚扰

客户类型及应对策略

客户需求的三个维度

客户需求的四个层次

不同类型客户的需求特征

如何在有限的时间内挖掘客户需求

情景模拟演练:模拟各种客户背景进行实战演练

产品介绍技巧

电话中介绍产品的特点

产品介绍的FABE法则

产品呈现时注意事项

情景模拟演练:模拟各种客户背景进行实战演练

交叉销售中的异议处理和临门一脚

电话异议处理的原则

话术分享:各种客户异议处理的脚本

临门一脚:成交请求的提出技术

情景模拟演练:模拟各种客户背景进行实战演练

交叉营销的脚本话术设计与训练

向客户交叉销售的条件

向客户交叉销售的时机

向客户交叉销售的策略

向客户交叉销售的话术

团队配合向客户交叉销售的分工与配合技巧

课程回顾与问题解答

讲师介绍

舒冰冰老师个人资历:

广州布谷鸟咨询服务公司   总经理

国内三十几家咨询培训公司 特聘电话营销讲师

中国移动 电话营销讲师

中国电信 电话营销讲师

金融行业 电话营销讲师

呼叫中心 电话营销讲师

已出版6本电话营销实战畅销书:

第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.

第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,

第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版,目前已第三次印刷

                

舒冰冰老师博客:http://shubingbing.blog.163.com

讲师风格

实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影

轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断

激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大

亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面   

讲师格言

以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”

与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”

主要培训课程:

通信行业《电话经理服务营销技能提升》

通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》

通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》

通信行业《呼入交叉营销技巧提升》

通信行业《客户维系与挽留技巧提升》

通信行业《呼叫中心满意度管理》

通信行业《话务员心态及压力缓解》

通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》

金融行业《理财经理电话服务营销技巧》

金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》

金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》

金融行业《话务员心态及压力缓解》

金融行业《呼叫中心满意度管理》

金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》

其它行业《电话营销实战演练技巧》

其它行业《电话沟通技巧提升》

其它行业《电话服务技巧》

舒老师曾经服务过的部分客户:

江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。

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