魅力沟通与人际关系

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魅力沟通与人际关系

主讲人：冯贤胜

课程收益：

1.掌握确切的沟通概念及逻辑

2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析

3.具备人际高效沟通技能

4.拥有良好的人际沟通能力和协作能力

课程大纲：

一、管理沟通的主要问题与障碍

1)什么是沟通？

2)对沟通效果的评估与关注；

3)沟通的经典模型

4)管理沟通中常见的问题与后果

二、改善沟通的契机——识别频道差异

1)频道不一致的沟通一定是低效的

2)如何识别沟通频道差异的信号

3)导致沟通频道差异的原因

三、沟通的五要素

1)简单有效的表达

2)倾听——象对方一样思考

3)提问——让对方跟着你的思路走

4)回应——关注沟通中的情绪和情感

5)行动——用非常方式取得话语权

6)针对不同沟通问题的沟通策略

四、性格差异与人际关系

1)情商模型简介

2)周-哈里窗——如何了解自己

3)性格测试与分析讨论

五、上下沟通的问题与对策

1)心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

2)如何通过沟通建立信任关系

3)常见的上下沟通问题

4)如何准确把握上司的意图

5)如何获得上司的信任

6)如何有效辅导下属

六、跨部门沟通

1)跨部门沟通环节与常见问题

（互动游戏：决胜全中国）

2)跨部门沟通公式