汽配行业打造巅峰服务营销团队

销售经理、销售代表、客服经理、售后服务人员等

【课程对象】：

销售经理、销售代表、客服经理、售后服务人员等

【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天

【课程大纲】：

头脑风暴：您碰到哪些关于团队、激励、沟通、配合、销售服务等等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。

前言、销售服务新主张（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、影响销售效果的因素`122q3w

二、影响服务效果的三大因素

三、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

四、小成功靠个人，大成功靠团队

案例分析：汽车配件行业销售负面案例引出“团队”的重要性

第一章、团队激励（以激励为主，案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及团队活动）

一、团队风采展示（分组竞赛）

二、赢者心态：

凡事正面积极、

凡事巅峰状态、

凡事主动出击、

凡事全力以赴、

游戏：“四合一”

短片观看：别对自己说不可能

模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练

三、激励训练：

（一）、自我激励6大技巧

（二）、团队激励6大技巧

自我激励、团队激励训练

第二章、团队合作训练（团队活动、头脑风暴、案例分析、示范指导）

一、盲人与哑巴

二、天堂的午餐

三、同心走

四、二人对话：“我是对的”

受害者VS责任者

五、信任摔

大量的团队游戏、二人对话活动，辅以老师的引导、学员的分享，启发学员。训练团队精神、协调配合、责任、信任、领导以及服务等

第三章、团队沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的三大因素

1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心

（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心“三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝沟通案例分析

汽配行业的营销正反两案例分析

汽配行业的团队沟通案例分析

（三）、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

案例分析：适合学员所在行业的团队成员谈心案例分析

二、性格分析与四种性格人员相处技巧

（一）、四种性格的特点描述

（二）、四种性格人的短片片断

（三）、分析、测试：自己属于什么性格？

（四）、与四种性格的人相处技巧

三、关心支持同事技巧

（一）、关心支持同事的三大原则

（二）、关心支持同事的三大技巧

（三）、关心支持同事的10种方式

模拟演练：10句关心支持同事的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、满足同事的深层需求

（一）、马斯洛需求层次论

（二）、冰山理论

（三）、钓鱼理论

案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答

学习总结与行动计划