商务礼仪—商务交往中的艺术

课程大纲：

一、商務禮儀的重要性

? 成功商業禮儀的秘訣

二、一般接待與招呼

? 第一印象

? 問候語

? 閒談

? 稱謂、頭銜

? 育的禮節

三、商務信件

? 好的開頭

? 充實內容

? 結為敬語

四、電話禮儀

? 基本技巧

? 禮儀五B

? 禮儀三T

? 如何和電話和平共處 - 常見問題和錯誤

? 五、整體儀態零缺點

? 專業+魅力=商界淑女

? 玉樹臨風企業領袖

六、社交禮儀

? 吃的藝術

? 筷子基本法

? 餐刀餐叉難不倒 – 淺談餐桌禮儀

? 排排座的學問

? 天南地北 - 說話的藝術

? 小心禁忌 - 說話的技巧

? 行的禮節

七、辦公室、商業禮儀

? 介紹及接待禮儀

? 握手的方法

? 交換名片的禮儀

? 敬禮的方式

? 奉茶的禮節

? 會客室的座位