客户经理实战营销

第一单元、客情维系与发展篇

1.如何看待我们和客户之间的关系

2.集团客户的营销分析

案例分析：

3.集团客户关系的维护

4.集团客户关系的发展

情景案例：

客户找我们要更多的优惠或者礼物，我们如何回应？

客户找我们要三连号，我们如何回应？

第三单元、客户拜访和谈判篇

1、客户经理拜访客户常见问题剖析

2、客户拜访的正确模式

3、如何进行拜访的电话预约

情景模拟：

4、拜访前应该准备一些什么内容？

5、建立专业度的十个瞬间

6深度挖掘客户需求

小组演练：如何挖掘客户需求？

7、移动公司谈判的特点

8、移动客户经理正确的谈判模式

9、如何提供报价方案？

10、如何增加谈判的筹码？

11、面对客户压力，如何进行退让

情景模拟：

12、有效的跟进工作

第三单元、企业信息化篇

1.信息化解决方案和一般产品的区别

2.信息化解决方案的制作和策划

3.企业信息化的营销技巧

4.信息解决方案的业务呈现

第四单元、综合技能提升篇

1.高级客户经理的辅助管理职能

2.客户经理的时间管理