危机管理与媒体公关

董事长、总裁、总监及其他高管

一、为什么要学习危机管理？

为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

危机定律：100-1=0的含义

什么是危机？

危机的三大效应

案例：哪张不该倒的牌倒下引发了金融危机？

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

2、2007年11月王石为什么要在央视大谈房地产的拐点论？

3、中国银行业的危机在那里？

4、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

二、危机管理策略

早：未雨绸缪不要重治轻防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

快：快速出击不要拖延时间

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机

2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？

诚：真诚坦率不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

三、危机管理方法论

积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

○不要堵要疏

案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？

2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

○不要逐步把事件真相讲出来

案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？

2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

○不要几个声音同时对外

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误

2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙？

○不要太计较金钱得失

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

2、李彦宏如何成功化解央视引爆的“竞价排名门”危机？

3、央视为何要引爆google中国“色情门”危机？

4、中国首富为什么被枪毙？

四、互联网时代媒体发难下的企业危机

媒体的种类及特点

媒体容易向哪些企业发难？

企业如何防范媒体的发难？

媒体发难后的企业公关策略

○数学游戏法

案例：1、中国政府如何成功处理非典？

2、中国政府如何拯救中国乳业危机？

○改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

○转移视线法

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震

2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震

○增大噪音法

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

○借力打力法

案例：1、潘石屹现代城危机公关术

2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

○以大压小法

案例：周大福被互联网撞疼了腰

○非对抗法

案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

五、因违背中国传统文化道德底线引发的危机

中国传统文化有哪三大主流文化？

儒家文化的核心是什么？

为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

2、周久耕天价烟引爆了什么危机？

3、“29岁市长”的当选为何掀起了一场风暴？

4、宝马车主一家为什么被害？

5、中国最好的证券公司为什么会被合并？

6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

7、为什么说是蒙牛和牛根生引爆了2008年中国乳业行业的危机？

8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

艾学蛟教授助理：谢娜