有志提高个人技能或企业管理人士
【主管经常面临的问题】:
1.一个人做事是条龙,为什么三个人在一起却变成一条虫?
2.团队里总有部分员工工作积极性不高,效率低下,但很忠诚,该如何处理?
3.有少量员工业绩相当突出但恃才傲物,如何对待这种员工?
4.工作时间较长的员工经验丰富,但缺少了工作激情,总在认为拿青春换金钱,该如何对待?
5.在团队成员选择的标准是什么?
【课程目标】:
1.以互动式学习让参与者迅速了解团队的基本概念;制定有效的团队目标;
2.通过培训,使了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征,有效地建设团队;
3.掌握挑选、了解团队成员的方法;
4.掌握团队发展在不同阶段的领导方法;
5.了解团队合作及信任的重要意义,掌握团队中的有效沟通技巧;
6.学员掌握团队共同解决问题的技巧;
7.理解并运用团队激励的关键技巧;
8.掌握化解团队各种冲突的方法,创建高绩效团队。
【课程对象】:
中高层经营管理人员、项目经理、团队主管
【课程时间】:2天
【课程大纲】:
第一章、团队基础知识
一、雁行的启示
二、什么是团队?
三、团队VS群体
四、高效团队的6大特征
五、团队发展的5个阶段
六、团队的10种角色
第二章、团队沟通技巧(案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试)
一、知人善任:团员的性格、观念、能力、潜力、需求与期望识别
(一)、四种性格的特点描述
(二)、四种性格人的录像片断
(三)、分析、测试:自己属于什么性格?
(四)、团员观念分析
(五)、团员能力分析
(六)、团员潜力分析
(七)、需求vs需要
(八)、需求相关理论:马斯洛需求层次论、冰山理论、鱼缸理论
(九)、团员目标与期望分析
二、建立目标共识
三、建立信任
四、团队会议组织技巧
五、团队冲突与化解
(一)、对冲突的认知
(二)、冲突化解策略
(三)、从冲突到双赢:提升的起点团队热点问题解析
第三章、团队辅导提升-教练技巧
一、四种团队领导
二、影响力管理VS权力管理
三、提升影响力技巧
四、培训、教练与辅导
五、团队文化建设
第四章、团队激励与绩效考核技巧
一、激励VS奖励
二、宏观激励VS微观激励
三、十个激励技巧
四、分工授权与监督技巧
五、绩效考核技巧
第五章、团队营销技巧
一、以客户为导向的营销技巧
二、ABC团队营销法则
三、客户营销之团队分工技巧
四、重复销售技巧
五、交叉销售技巧
六、转介绍销售技巧