公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
有志提高个人技能或企业管理人士
课程目标
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
如何去发掘客户明确或潜在的需求；
如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；
如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；
如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要；
如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。
实验设计在产品研发和质量控制的整个过程中扮演了非常重要的角色，它是我们产品质量提高，工艺流程改善的重要保证。在化工行业，实验设计已广泛运用于从石油冶炼到食品加工、化妆品、医药等各个细分行业。藉此课程，您将通过对产品质量、工艺参数的量化分析，找到关键因素，控制与其相关的因素，并根据实际需求，学习判别与选择不同的实验设计种类，设计你的实验步骤，发现如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取最大的收益，从而使产品研发周期缩短，产品质量提升，工艺流程优化。
课程对象
产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理。
课程大纲
一、QFD
1.确定客户关注的重要性
倾听客户呼声VOC
评价产品竞争性，寻找热点和卖点
2.客户需求的转换
产品竞争性评估
客户语言转换为过程语言
过程能力确认
改进方向
相关矩阵
矩阵概念，矩阵图
市场标杆数据
风险评估、成本核算
3.QFD步骤
从顾客需求到产品特性
从产品特性到部件特性
从部件特性到过程特性
从过程特性到生产特性
4.QFD成功的要素
让客户决定问题
好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
收集客户数据的资源
把数据转换成信息的方法
客户反馈表
5.实例演练
二、DOE
1.实验设计简介
实验设计的历史与发展
实验设计的用途
实验设计的目的
2.实验设计种类
实验设计的定义
全因子实验设计
分部实验设计
3.设计一个产品DOE的步骤(案例模拟)
明确试验目的
确定考察指标
挑因素、选水平、制定因素表
设计试验方案
实施试验方案
试验结果分析
反复调优试验
进行验证试验
明确结论
4.DOE设计与分析
单指标的正交试验
多指标的正交试验
统计结论的有效性
5.DOE结果分析
直接分析法
画趋势图法
极差分析法
方差分析法
综合评价法
排队打分法
公式评分法
6.DOE在精细化工产品应用中的问题
因素影响与交互影响试验的阶段性
极差分析因子水平的选择
测量误差
重复性与再现性
优化试验
7.设计DOE计划的成功关键
团队合作
知识技术的跨功能
定义问题
可量化的改善目标
8.应用实例
