移动用户消费行为研究

培训对象:　市场部、大客户/行业客户部、客户服务部　

　 培训方式:　讲授 - 启发

企业内训培训目标

提高大客户经理对客户群的理解程度；增强大客户经理掌握客户的需求及决策心理；提高整体的客户掌控能力

企业内训课程大纲

移动用户消费行为研究企业内训课程

移动运营商三大类重要客户的消费特点

个人用户及消费特点

集团用户及消费特点

行业客户及消费特点

不同客户群的决策流程分析

个人用户的购买决策流程分析

集团用户的购买决策流程分析

影响行业市场的购买决策流程分析

影响客户购买流程的因素

社会因素

经济因素

需求因素

群体因素

个人用户购买决策流程的心理过程

激发多种购买理由

协助下决心购买

价格与价值的强调

集团用户购买决策流程的可影响因素

需求的产生原因

关系的可影响因素

组织层面的可影响因素

行业客户购买决策流程的可影响因素

寻找行业客户的特点

制造行业消费效应

如何激发行业客户的从众心理