培训对象: 商业零售业的销售人员、企业中高级管理人员、部门经理
培训方式: 讲
企业内训培训目标
本次课程通过对消费者个人心理的分析,使学员对消费者的购物动机和行为有清楚的认识,在制定决策和日常工作中做到更加科学化。
企业内训课程大纲
个人心理因素对消费行为的影响企业内训课程
一、消费动机
¨消费者需求类型
·生理需求
·安全与健康需求
·情感需求
·娱东需求
·拥有需求
·社会形象需求
·信息需求
·变化的需求
¨动机冲突与需求优先
·动机冲突
·需求优先
·优先原则
·需求评价
¨刺激消费者
·克服价格障碍
·提供好处
·实施忠诚计划
·提升知觉风险
二、消费者在消费行为中的意图与态度
¨消费者意图
·消费意图的发生
·决定消费意图的因素
·消费意图预测
¨消费态度
·影响消费态度的因素
·如何改善消费者的消费态度
·改变态度的方