中国零售业连锁门店职业店长特训班

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目的

1、连锁企业门店业绩持续提升的系统解决方案.

2、门店是连锁企业的基础利润来源，

3、如何实现门店的持续赢利，一直是众多企业的心中之痛……

4、堆积如山的门店运营管理手册、制度令人手忙脚乱，如何系统架构？

5、营业人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞，被动执行，怎么办？

6、完善的运营管理手册越往基层越走样，执行乏力，怎么办？

解决问题：顾客主权空前壮大，问多买少，不能进行有效的销售拦截，拦截技能停滞不前，如何持续提升？顾客“越宠越娇气”，服务越做越难做，满意度无法持续提升，怎么办？各门店“埋头苦干”、各自为政，经验无法共享，如何协调？店越开越多，管理的难度越来越大，运营标准的一致性越来越差，规模却不见效益，如何是好？同时怎样达到以下五方面素质:

1、店长职业道德与对公司的忠诚度；2、店长自我素质要求标准与素质提升训练；3、店长对下属的有效帮助与有效管理技能；4、专业店面的店务（现场管理）管理技巧；5、店长对店面的营销策划与业绩管理技能。

学习收益：您在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店的业绩提升与竞争策略，还可以学到门店的订单管理与库存控制、门店人事管理与领导统筹、团队激励、顾客服务与管理、卖场商品陈列与布局技术实属专家老师多年的心血之作。

课程内容

一：门店管理的突出问题

专业的门店管理是连锁企业持续赢利、发展的根基，是门店竞争力的核心禀赋；然而，门店管理中的种种问题往往令我们的门店管理者绞尽脑汁！门店管理的六大问题及解决方案：“六维管理”

二：门店营业人员组建与激励

门店营业人员的规划与激励，是店面管理的核心内容，一支能征惯战的营业铁军，是门店持续赢利的基础，我们为您推出独创的“快乐工作坊”

1、快乐组建门店队伍

营业队伍中是否有着适合但不优秀的，也有着优秀但不适合的营业人员？很多问题实际上在营业队伍组建时已经存在；如何赢在起跑线上？我们与您分享成功的蛋糕

2、门店营业队伍的激励

如何让我们的营业人员在某一工作重复了无数遍之后，仍能精神饱满，激情澎湃，而非被动执行？如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励”

三：门店销售管理

门店营业额的持续提升，销售规模的不断壮大，一直以来都是店面管理人员梦寐以求的目标。那么，如何提升门店的营销力？如何通过专业化实现我们销售效率的提升？

1、门店销售过程管理

门店导购（营业）员是公司利润的直接创造者，是公司不可多得的财富，关系到店面经营业绩的成败！如何规范、管理销售过程？如何通过过程管理来持续提升销售效率？为您提供专业7步骤顾问式销售流程，以及独特有效的“超级管理漏斗”

2、门店促销管理

如何设计出“令顾客眼前一亮”的促销创意？如何实施热闹而有序的店面促销活动？这里提供专业的店面促销手册规范！店面营销素有[一招打天下]的道理。如：某商场成为市民心目中最低价格商场；某商场的产品有绝对质量保证；如某超市的客流量源源不断业绩也比周围超市好很多等。只要你的商场和专卖店寻找或总结到了你要的营销战略，那你的商场才是真正的立足于市场竞争了，否则只要竞争对手稍微做点有竞争力的营销策划，你的业绩将会急速下降。

3、12大营销战略讲解、训练及讨论

⊙价格战策略⊙质量牌策略⊙全面促销策略

⊙“日”时段营销策略⊙10倍客流增加策略

⊙季节性商品淡季营销策略⊙服务品牌营销

⊙全面或单一商品清货营销策略⊙老客户大客户营销策略

⊙链式营销策略⊙店面影响力范围三公里营销策略

⊙新产品上市快速营销策略

四：门店服务管理

“门店经营的唯一产品就是服务”，服务的质量从根本上决定了门店的生存现状与发展前景。如何持续提升门店的专业服务水准？如何应对令你头痛的顾客投诉？我们从两个方面为你展示在众多连锁巨头成功实践的服务规范与方法：

1、门店专业服务规范、流程

专业的顾客服务规范、流程是实现顾客满意的重要工具，也是门店服务形象的直接体现。如何通过专业的服务流程给顾客传递价值？如何为顾客持续提供超值的服务享受？这里有专业的工具：“超级管理漏斗”

2、顾客诉怨应对的管理

顾客诉怨是门店的重要财富，是服务水准提升的重要契机，诉怨应对流程就是为顾客创造价值的过程。如何令顾客“转怒为喜”？课程会有专业的规范技能与您共享?“令顾客心情晴朗（clear）”的专业应对流程

五：门店卖相管理

门店卖相是吸引顾客眼球的直接要素，门店商品陈列管理、环境管理是构成门店卖相管理的两大支柱

六：连锁门店间的沟通管理

连锁门店间有效沟通是门店间相互学习、互相促进的科学手段，如何加强门店间的沟通，形成良性互动是连锁门店管理的一个重要内容。

七：门店培训督导管理

系统的培训与专业的督导工作可以使门店的绩效水平持续改善、不断提升。

1、店面营业队伍培训

门店营业人员的持续、系统培训，是门店经营管理至关重要的一个环节。如何打破目前营业人员培训的“输血”现状，使企业真正具备“造血”机能，从而真正提升营业团队的专业化程度呢？门店人员的“培训体系”是我们的必然选择：

专业门店督导

门店督导是门店服务规范的有效控制手段，专业的门店督导可以确保相关门店运营规范的执行、持续改善。

参加对象:百货商场、购物中心、连锁超市、专业店等企业中高层管理干部、门店店长、营运总监及其他储备干部