总务工作实务训练

有志提高个人技能或企业管理人士

。

课程描述学习标竿者的成功经验与技巧

掌握总务工作绝窍凸显绩效

厘清工作认知与价值观

学习资源与知识的掌控运用

体认环境变化修正工作方法

学习各项管理关键窍门与要领

课程大纲

一、总务工作的基本概念

1.总务部门的职责与功能

2.总务人员应有的工作态度与认识

二、庶务管理

1.公文处理与档案管理

2.消耗品、文具、印刷管理

3.总机电话礼仪与电话费降低方法

三、外包工作管理

外包商遴选条件、管理要点及绩效评估

四、警卫管理

1.警卫业务重点、巡逻要项

2.保全业者之遴选原则

五、环境整理整顿

1.工作环境对员工的重要性

2.整理整顿的推动步骤

3.移动办公室的管理

六、公共关系

1.公关的原则与基础

2.对外公关与对内公关

3.和媒体沟通的方法与禁忌

4.发言人应掌握原则

七、敦亲睦邻与危机处理

1.如何作好敦亲睦邻工作

2.环保抗争与危机处理

3.危机处理的程序与方法

4.公害纠纷处理的原则

八、Q&A