全面削减质量成本

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述在质量报告中要体现成本，不要仅体现质量本身，不要试图改变CEO，不要教老板应该怎么做，这是件很困难的事。要用财务的语言，关注顾客的反应。质量主管常说质量水平的高低体现为为顾客服务的程度，但高层领导不了解这些，所以很少有公司将之彻底付诸于行动，原因是质量主管不能告诉他们这样做会增加财务收益。

课程收益本课程为质量管理和成本管理人员而设计。通过本课程的学习，你将理解并掌握劣质成本（COPQ）管理方法，进而了解和熟悉质量经济性管理和质量改进的方法。从而指导您实际有效地开展质量成本管理活动。

课程大纲

一．质量与经济

传统的“质量岛”

在利益方面考虑

在成本方面考虑

二.质量经济性原理

提高经济效益的两个途径

提高顾客满意度

三.质量经济性管理方法

质量成本

劣质成本（COPQ）

劣质成本（COPQ）科目

四.劣质成本管理程序

劣质成本分析目的

劣质成本分析步骤

步骤1：确定过程

步骤2：确定步骤

步骤3：步骤分类

步骤4：估算劣质成本

步骤5：拟写质量成本报告

步骤6：识别过程改进的区域

质量成本研究经验总结

系统化、有重点地选择过程

劣质成本的分析报

有争议的领域

五．案例分析