商务礼仪与公共关系

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

职场着装六不准：

　　　 第一、过分杂乱

　　　 第二、过分鲜艳

　　　　第三、过分暴露

　　　　 第四、过分透视

　　　　　第五、过分短小

　　　　　 第六、过分紧身

商务交往中四个不能用的称呼：

第一、不能用无称呼

第二、不能用替代性称呼，

第三、不能称兄道弟

第四、不能用不适当的地方性称呼

文明礼貌三要素之一

接待三声：

　　 一是来有迎声

　　　　二是问有答声

　　　　　三是去有送声

文明礼貌三要素之二

文明五句：

　　　　 第一句问候语“你好”

　　　　 第二句请求语 “请”

　　　　 第三句是感谢语“谢谢”

　　　　　第四句是抱歉语“对不起”

　　　　　第五句道别语“再见”

商务交往中沟通技巧的三个要点

　　 第一、自我定位准确

　　 第二、为他人定位准确

　　 第三、遵守惯例

商务交往中六种不得涉及的话题

1、不非议国家和政府

2、不涉及国家和行业秘密

3、不涉及对方内部的事情

4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话

5、不够谈论格调不高的问题

6、不涉及私人问题