流程优化系列培训之流程优化的程序

优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求

　提高工作程序的有效性和效率

　将资源集中投放于可增加价值的工作上

　精确地指明从何处改进工作程序

　能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早　　采取行动，加以解决

　对工作领域内的员工培训有所帮助

　增加个人权限的广度

　通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组　　织内部统一一致。

通过立项许可和发起人，获得对工序改进工作的支持（第1步）

组成包括一个负责人的项目小组（第2步）

查看是否存在再运用的可能性（第3步）

注：路径的第1、2、3步，项目领导小组已完成，在此将略过

我们的客户对我们的工作质量有至关重要的贡献和影响。为什么这样说？因为正是我们的客户来确定我们的工作是否有高质量。因此，我们花时间来准确地评估谁是我们的客户，他们真正需要的是什么，这是非常重要的。

外部客户，是公司以外的组织或个人，他们直接得到我们的产品服务，或受其影响。外部客户不仅包括购买我们产品和服务的人，还包括政府人员以及生活在我们工作所在地的人们。外部，是时也可指在被考虑的工序之外的意思，但这往往会使分类更为复杂，而最终的优先排序并没改变。

内部客户，是公司内部的组织或个人，他们完成自己的工作能力受我们的工序的影响。我们经常用”下一工序客户“来形容公司内部之间的相互作用和相互依存关系。

还有另一种客户，见下图，即直接客户和间接客户。