流程优化系列培训之从ISO角度看流程管理

ISO是一个组织的英语简称。　　　　　其全称是：International  Organization  for  Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。 

 ISO是世界上最大的国际标准化组织

与“流程”相比，“过程”少了两个因素：

　　　　　顾客　价值

但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。