ISO是一个组织的英语简称。 其全称是:International Organization for Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织
与“流程”相比,“过程”少了两个因素:
顾客 价值
但其强调:需要从一个增值的角度来考虑过程;运用客观的数据来评价绩效。