您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
您的位置:首页 > 下载中心 > 销售管理 > 文档内容

业务流程管理基本理念

文件大小:201.94 KB
下载方式:免费
上传者:iqcqwww
上传时间:2014-09-15
下载说明:免费注册 会员请登录下载!
下载文件
PPT文档简介

业务流程

为实现特定业务目标所需过程及过程关系。

过程

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

事项

事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点”

开始事项

结束事项

起点事项

终点事项

线路

线路是指“在业务流程图中从起点事项开始,顺着箭头所指的方向,通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。

业务流程化管理

认识流程、建立流程、运作流程、优化流程

为更好地借助业务流程实施管理,应:

组织业务流程实施培训和指导

业务流程实施诊断、分析和优化

与业务流程配套的文件编制

流程化管理与非流程化管理的整合。

流程化管理中信息传递,处理与反馈

实施业务流程化管理,应做到:

必须是增值的,以达成目标

必须是闭环的,能测量评价

必须是快速反应的,能适应环境的变化;

必须是利益、信息、资源共享的,能进入“双赢”局面;

必须是经济的,能创造效益;

必须是可靠的,能使顾客满意。

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>