推动业务成功的因素
以客户为中心
市场营销承诺 — 需要理解消费者, 并以满足消费者的需求为动力
准确界定目标市场 — 消费者
动员供应链中整个组织或所有利益相关方,为消费者提供优质的价值
培养高度的消费者满意度
何为市场营销?
为了理解市场营销,需要理解人类的需求、欲望和需要这个概念
需求 — 三个基本层次
人类需求是感觉或意识到某种物质缺乏的状态
对食物、衣服、温暖和安全的基本物质需求
对财物和情感的社会需求
对知识和自我表达的个人需求
产品、服务和体验
个人用产品和服务满足自己的需求和欲望
产品不局限于有形的物质实体,也包括服务
在北美的市场营销中,经验正成为一个“区分点”
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