问题分析与解决技巧

傳統上人們都傾向靠自己的地位、權威、知識及經驗來判斷問題、解決眼前問題；至於事實真相、根本原因也就無法徹底去追究解決。更何況一個企業組織龐雜，人員雜混，對於各種問題的認知與判斷如果各依自己的主觀意見去處理，則企業不但無法解決問題，更無法順利經營。

因此如果企業只是利用傳統的手法及觀念去解決問題，勢必不足以應付變化萬端的企業環境。這就有賴於全面性的問題解決模式。

問題可分為單一狀況與複雜狀況兩種。

2.1.　單一狀況

如問題發生的狀況十分單純，就可以直接進入問題確認的　 步驟而去尋找原因及對策。

2.2.　複雜狀況

由於大部分的問題均極為複雜，單憑個人的力量很難發現 、評估、證實並解釋所有的資料，因此必須運用團隊的力量，將所有資料加以整合運用，來找尋真正的原因。

協助問題發掘的方法

問題發掘的基礎是因果思考模式，而問題發掘的邏輯是保留可以支持事實的推論，而捨去不能支持的推論，這種方式是使參與的成員以有系統和客觀的方法，來運用他們所有的經驗及判斷能力。

發掘問題的方法，一般包括：

?腦力激盪法

?名目團體法

?面談法

3.1. 腦力激盪法

腦力激盪法對於激勵人們引發思考是一項很有效的方法，它重視的是構想的產生及多樣化，因此必需避免貿然的批評，使得各種富有創意的構想都能在自由、開放、相互溝通交流的情形下產生。

它的缺點在於：找到問題的時間較慢，而且也僅能就單獨的問題討論。腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：

1.絕不批評別人的意見。

2.意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

3.讓參與成員自由聯想。

4.可以搭在別人的意見上自由發揮