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用户提出要求能很快地得到服务
服务过程能按用户所希望的那样来安排，对于交互实时服务能持续提供（不提前结束）
收费明白、合理、准确
帐单能如实反映服务情况
用户和运营者都受益
多数用户对服务质量感到满意
运营者增加经济效益
对单个用户
用承诺的极限值表示
对运营者网络整体服务质量水平
用统计平均值和标准差表示
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