知识管理框架

知识管理包含五个高度相关的因素：

知识管理过程：知识获取、存储和传递

人：执行知识管理过程的人的能动性和能力

文化：个人和组织对知识的态度，对共享信息的意愿

组织架构：任务被组织和完成的方式，决策过程

技术：获取、存储和传递知识的工具

绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度

财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持

知识管理过程的责任制

效益：出让知识的策略

规范化知识管理过程，目的在于：

搜寻最佳实践和经验教训

确定并且弥补知识差距

传递最佳实践和经验教训

聚集人才智力

与客户分享知识

形成联盟

获取战术知识

知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善

工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系

岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策

架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流

知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息

沟通和协同：

客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起

员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息

业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息

通讯基础：建立基于电信网络的应用系统