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东方钢铁知识管理系统

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企业内部的知识

企业供应链中拣选的知识:

销售数据,计划文件,研究结果,新闻服务,市场情报,人力资源数据,质量方法和生产预测(庞大的ERP系统能帮助)

"硬" 知识或显性知识

“软” 知识或隐性知识(没有总结成文、零碎)

会议记录、集体讨论的结果、培训反馈,以及 "你听说过..." 这样的闲谈。

如何选择KM策略?

不同行业领域的KM应用差异

KM的8种实施方法

成功KM应用道路上的障碍

法典编辑策略

知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个体或组织;知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略

采用者有安永、安达信等咨询公司

人格化策略

知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享;计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识,而不是储存

采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司

我们的选择……

主管或经理必须先回答如下问题:

(1)为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买?

(2)客户期望从本公司得到什么利益?

(3)蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务?

(4)如何把该价值放入一种经济模式,企业员工如何实现这种价值和经济模式?

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