沟通的定义
沟通的重要性
沟通的过程
沟通的方法
沟通的技巧
沟通是一种信息的双向(多向)的互动交流;是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解,同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。
缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
按自己的思路去思考,而忽略别人的需求
准备不足,没有慎重思考就发表意见
失去耐心,造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
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