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SixSigma介绍和客服质量管理研讨

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二.为什么开展Six Sigma?

1 Motorola的回答:生存——企业竞争

2 产品质量水平:趋进零缺陷

3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本,浪费的成本。

  帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优

  质服务来改善品质。

备件命中率:1 与其他企业建立合作,资源共享

            2 重新评估“非通用备件”的合理库存

            3 与研发部制定备件通用性及替代品

              的方案及清单等。时间一个月。

内部运作周期:1 完善MIS管理系统

              2 简化环节并重新梳理流程

运输周期:1 在中心城市设立备件分中心

          2 同信誉好、效率高的XX运输公司合作

          3 制定可靠的应急方案

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