2000版ISO9000族标准简解

a)了解并掌握顾客的需求和期望；　符合性、可信性、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　可用性、交付能力、

主要表现在产品（服务）特性上　　安全性、

　　　　　　　　　　　　　　　　及时、耐心、热情、　　　　　　　　　质量目标　　产品实现后的活动、 　　　　　　　　　　　　　　　价格、寿命周期等。　　　　　　　　　　　　　　

b)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；

c)确保顾客的需求和期望在整个组织内沟通；

d)处理好与顾客的关系；

e)测量顾客满意度,根据结果，采取相应的活动和措施

最高管理者在QMS中的作用是：

确定组织的质量方针和目标，描述组织的未来；

建立一个效果好和效率高的QMS ；

确保组织关注并满足顾客要求和法律法规要求；

配置实现产品符合性所需的资源；

创造一个有利于持赎改进的环境，决定改进措施；

创造一个使员工充份参与并使体系有效运行的环境，激励并认可员工的奉献；

对QMS持赎的适宜性、充分性、有效性定期进行系统的评审；

确保整个组织的员工实现方针目标。