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A顾客满意经营理念
B顾客满意度的源起与推动
C顾客满意度研究案例
D顾客满意度调查方法与原则
E员工满意度调查测评
一、顾客满意的概念
二、关系营销理论
三、顾客满意的经营理念
顾客的定义、类别、行为特征
顾客期望方程式
顾客满意的构成要素
顾客服务
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