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海尔服务管理:Haier客户服务工作手册

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PPT文档简介

客户服务原则

服务范围界定

工作程序与流程

工作时间与收费标准

定期服务项目及工作时间

常用工作表

客户是合作伙伴,长期合作,共同发展

公司高层垂直管理Haier客户服务工作

专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务

具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作

创意、媒体、调研等系统策划工具,确保

  广告投资与回报

欧尼康网络和恒美资源多重支持

恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责:

年度品牌发展及广告策略。

总体创意与制作(包括:平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等)。

平面媒体策划与投放(包括:媒体选择与购买)。

平面广告监测与竞争对手广告分析。

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