班组质量管理TQM

国际标准定义：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性六个方面。

操作者自我管理阶段：产品从头到尾由同一人负责制造，好坏由其自己处理。

检验质量管理阶段：随着生产力水平的发展，企业管理走向规范化。设立专职检验机构和检验人员，从事生产过程的检验把关。　　 （事后把关）

统计质量管理阶段：利用统计原理和方法，对生产过程运用控制图等方法加以监控，从而达到预防和降低废次品的目的。　　　　　　　　 （事先预防）

全面质量管理阶段：企业全体员工及有关部门同心协力，把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而以最经济的手段，生产出顾客满意的产品