优秀干部的现场管理

优秀干部的现场管理

第三章　　　　优秀主管的条件

　　　　　　　角色　　　　　　　　　 特质

　　　　　　　功能　　　　　　　　　 .涵养

第四章　　　　 建立“高效团队”

第五章　　　　 有效沟通

　　　　　定义

　　　　　　 障碍（听的问题/说的问题/人格特质缺陷}

　　　　　　 目的（消极的/积极的）

　　　　　　 技巧（沟通前/沟通中/沟通后}

第六章　　目视管理下的全员品检（TQM）

品质异常（TQP20）主因

品质异常改善方法

客诉处理的原则、程序与技巧

第七章　　 非财会人员的成本管理

透视成本结论

具体成本管控要领