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顾客满意度调查

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PPT文档简介

组织依存于其顾客

理解顾客当前和未来的需求

满足顾客要求

争取超越顾客期望

与顾客有关信息

对顾客和使用者的调查

有关产品方面的反馈

顾客要求和合同信息

市场需求

服务提供数据

竞争方面的信息

有关满意程度的信息来源

顾客抱怨

与顾客的直接沟通

问卷和调查

委托分析和收集证据

关注的群体

消费者组织的报告

各种媒体的报告

专业研究的结果

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