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网络时代：企业成长的挑战
管理创新：五要素分析架构
以企业信息化促进管理创新
快速服务；
更多的产品选择，更加个性化；
不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（服务）
自服务，给客户授权；
集成的销售与服务流程
寓销售于服务之中，建立顾客关系
整合销售，与顾客单点接触
一致可靠的客户服务流程
当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，可靠性要求随之提高。
与便捷的服务完成流程
集成供应链，与供应商的合作关系更紧密
越来越强的流程信息透明度
信息共享、知识共享
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