知识管理在企业中的应用

知识经济时代企业的核心竞争力

知识经济时代企业的核心利润源：

产品、品牌、产能

企业的人本管理：

以人为本－>以能为本

产能＝mΣ知识×激情

什么是知识管理

业务知识：由ERP等业务系统所管理。

员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。

流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。

组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。

客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。

产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。

关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。

知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。

外部情报：从Internet等外部收集而来。