各级管理人员、营销人员及研发人员及骨干员工。
?课程大纲:
主题一.提高问题解决力
——解决问题需要的基本素质和思维
1.管理者需要具备高级解决问题能力。
→何谓解决问题能力?
→工作特性与解决问题能力要求
2.传统解决问题的思维误区
3.如何提高问题解决能力?
4.管理者的问题意识
5.分析与解决问题必备的思维技能
6.案例分析与思维练习
主题二.解决问题的思维模式
1.不同管理者面对的问题和决策
→问题与决策的类型
→不同类型问题的决策特点
2.结构化解决问题的步骤和思维模式
→系统解决问题的框架
3.解决问题常用的团队方法和工具
4.解决问题常用的个人方法和工具
5.案例分析:问题的不同层面
6.思维练习
主题三.发现和定义问题
1.分析阶段的任务和所需技能
2.制度化发现问题的前提
→机制前提
→制度前提
→责任前提
→方法前提
3.发现问题的三个来源
4.不同类型问题的解决策略
5.描述和定义问题
→定义问题对解决问题的价值
→定义问题的技术
6.课堂练习:如何准确定义问题
主题四.分析原因,寻找关键
1.逻辑树分析法使用步骤及课堂练习
2.鱼骨图分析法使用步骤及课堂练习
3.组织、团队及个人问题的系统分析要素
4.使用“5Why”法寻找问题关键
5.案例分析
6.思维练习
主题五.解决问题的横向思维技巧
1.提出对策常用的思维工具及应用情景
2.解决问题的发散思维技巧
3.应用情景
4.应用工具
5.视频案例
6.课堂讨论及思维练习
主题六.解决问题的逆向思维技巧
1.问题应用情景
2.六大逆向思维技巧
3.应用工具
4.视频案例
5.课堂讨论及思维练习
主题七.选择对策,拟定方案
1.选择最佳方案的思维过程和原则
2.提出问题解决方案的时机
3.制定解决方案的系统思维
4.视频案例分析:成功企业为什么会被自己打败?
5.行动演练:运营管理现状及突出问题
6.应用工具:决策评估表
主题八.方案实施预评估改进
1.如何制定有效实施计划?
2.执行方案遵循的工作原则
3.克服执行障碍
→实施方案的行动准则
→成功解决问题的关键点控制
→解决复杂问题的整合技巧
4.评估工具:全过程反思列表提问法
5.综合案例
柳瑞军,管理创新培训讲师,工商管理硕士,经济学学士、法学学士,清华大学、北京大学等总裁班授课讲师、大学客座教授,前沿金坛奖杰出管理导师,有10多年在国家机关、集团公司、上市公司等担任高管工作经历,曾任国内某知名上市公司管理顾问,拥有多年管理咨询经验。柳瑞军讲师长期专注于领导力和管理创新领域的研究、咨询和培训,思维开阔,授课生动,注重落地,实操性强,为党政机关及事业单位、500强企业及大型集团公司累计进行内部培训200多场,主讲公开课20多场,是客户满意度极高的实战培训师。
擅长领域:管理创新、创新思维训练、综合管理技能提升。
擅长课程:《创新思维训练》、《问题分析与解决》、《系统管理创新》、《打造创新型管理技能和领导力》、《创造性执行》、《创造性决策》、《创造性激励》、《MTP综合管理技能提升》等。