如何理解、识别与判断素质？心理测评和情境模拟等工具可有效发现人的素质。传统面试侧重经验与资历，而基于素质模型的行为面试通过具体行为事例评估潜力，其优势在于能更客观预测实际工作表现。
以能力素质模型为核心构建的人力资源管理体系是企业人力资源管理各项活动的基础，有助于推进企业核心能力构建、组织变革和高绩效文化建设，提升员工胜任力并实现战略目标。
胜任能力的构成要素主要包括胜任能力模型如冰山模型和洋葱模型，以及对模型构成要素的解析，涵盖知识、技能、自我概念、特质和动机等维度，这些要素共同构成了个体的综合胜任力。
学习商务礼仪可以提升职业能力，外塑形象，内强素质，通过有效沟通与交流，为客户提供优质服务体验，赢得客户认可并促进公司发展。
作为一名企业的中高层管理者，明晰企业文化价值认知、增强管理觉悟，是提升管理权威和效率的必由之路。孙健耀博士将导入C型领导力理论与方法，助力管理者实现战略目标与团队凝聚力的双赢。
本课程深入剖析中层干部的多个角色，传授实用的管理技巧，帮助学员将所学应用于实际工作。同时培养学员积极向上的工作态度，提升团队协作效率，增强领导力与执行力。
在客户不在场时更换电能表引发拒缴电费投诉，按四阶段处理：先致歉并倾听诉求，再核查换表流程合规性，协商解决方案如补发通知或减免费用，最后跟进回访。沟通时保持礼貌，解释换表必要性，提供凭证，强调配合义务，引导依法解决争议。
提升一线员工基础知识，使其具备最基本上岗所需的应知应会能力，是本次课程的核心目标。我们将通过系统化培训，确保学员掌握岗位必备技能，满足基础工作要求。
课程教学大纲一、组织分工与协作：制定共同的组织目标与发展规划，明确成员职责与阶段性任务；通过模拟经营练习分工模式与方法，培养团队协作与资源调配能力。
第一单元：位定则心安，心安则神聚。第三单元：既以为人己愈有，既以与人己愈多。你一生能创造多少财富，取决于你能为多少人提供价值；能为他人解决问题，财富自会向你汇聚。
