理解公关的本质及内涵，掌握公关技巧及与利益相关人特别是媒体、政府打交道的原则、方法与要点；理解危机管理，学会制定预警系统，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程及应对策略。
中高层经理人领导力的首要问题是角色问题。其领导与管理能力的系统性构筑需胜任自身角色，以实现组织愿景和阶段目标。明确角色定位、厘清职责边界、提升认知水平是突破领导力瓶颈的关键。
课程目标：1. 理解客户关系管理与公司战略的关联；2. 基于价值贡献和需求特征对客户分类，实施差异化管理以提升效益；3. 掌握客户维护与资源优化配置的核心方法，实现高效投入产出比。
企业应建立标准化业务流程，通过精准营销和客户分级管理开发潜在客户、深化现有关系并保留老客户，同时借助CRM系统和大数据分析提升运营效率。
本课程系统总结最新沟通理论，结合中国企业特点与跨文化研究，提炼出一套完善有效的沟通体系，解决实际问题。沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件，也是提升团队效率与跨文化协作的核心竞争力。
客户关系管理的真正含义不仅是吃喝送礼或拉关系，而是通过价值交换与对等建立长期互惠关系。其本质在于识别客户需求，提供匹配价值，实现双方利益最大化，从而维系稳定可持续的合作。
互联网碎片化市场竞争加剧，对企业综合实力提出更高要求。电商客户服务作为营销关键环节，其响应速度和个性化体验直接影响用户留存与品牌忠诚度。
在日常理财经理与客户经营中，银行资源有限而客户需求无限，需通过专业沟通和合理规划管理客户期望值，在资源分配与满意度间找到平衡点。
客户关系管理与大数据密不可分，其核心在于数据分析。企业需具备全面准确的海量数据基础和精细化管理理念，通过数据驱动精准洞察客户需求并优化服务体验，从而提升核心竞争力。
客户关系管理与大数据的关系：1.1客户关系管理是企业的核心能力；1.2数据分析在客户关系管理中起关键作用；1.3大数据分析需满足条件，如1.3.1全面准确的海量数据支撑。
